二、项目需求分析# F; r. y% ~. l6 c
1、旅客身份分析
乘坐火车出行的旅客,主要包括以下几种类型:
——探亲客流。探亲客流主要集中在各个节假日,特别是春运和暑运期间,主要由外出务工人员、高校学生等构成,除了这两个阶段以外,平时的日常客运过程中,探亲客流只占很小的比例。外出务工人员中,又可以分为低收入和中等收入层次,低收入层次的旅客一般一年往返一次,以长途居多,中等收入层次的主要是长期在外地工作,并定期回家探亲的“候鸟族”,以短途为主。学生客流则包括长途和短途,一般一年往返两次,集中在暑假和寒假期间。超过两次的,可以计入其他普通的客流之中。这些客流的特点是,出行时间非常集中,对乘车从购票到进出站等各个环节均比较陌生,对铁路的意见也最大,同时非常在意车票票价。探亲客流占客运总量的20%左右,但时间非常集中。& ]* [6 m( D* Y2 Y p% d
——旅游客流。旅游客流也主要集中在各个长假日,以前以短途为主,随着列车速度的提高,夕发朝至列车的大量开行,长途旅游客流的比例也越来越高。这些客流的特点是,出行准备比较充分,并不特别在乎车票是否紧张,自己就可通过旅行社或者避开高峰时节或者通过委托他人准备车票。旅游客流占客运总量的5%左右,时间相对集中在各节假日。
——商务客流。商务客流一般以行政事业单位的普通办事人员和各企业的业务人员为主,商务客流大部分为非旅客本人支付旅差费用(含企业主在所在单位报销抵充成本)。这些客流的特点是,出行准备不充分,除了行政事业单位的普通办事人员,其他大部分都是随时出门,没有宽裕的购票提前量,而且在各中转车站要求随到随走。这些客流对票价的关注程度比较低,对便捷的关注程度比较高,并且也不会刻意要求乘坐火车出行,会选择公路交通和民航来代替。商务客流所占比例视各区域经济发展程度的水平和不同,平均占客运总量的55%左右,平均分散到各个非节假日时段,但春节前后各一个月客流量相对较少。
——普通客流。普通客流形成的原因很复杂,没有特定的规律,也没有相对比较类似的特征,特别是随着收入的增加,短途自费出行的情况大大增加。普通客流站客运总量的20%左右,在乘坐时间段上可视为平均分布。$ V9 P# T) Z5 J
2、票额分布分析
全路目前日平均开行列车约1500对(包括临客),其中非空调列车(俗称“绿皮车”)占30%强,计500对,按每对定员2400计算(往返对开),共计提供票额120万张,动车组占20%,约300对,按每对平均定员1600计算(对开,每列根据重联与否按平均800计),共计提供票额128万张,其他普通空调列车(含普快、快速、特快)700对,按每对定员2200计算,共计提供票额154万张。合计票额约400万张。每年约14亿张,以上年度客运周转量14亿人次计算,平均上座率100%,由于客流时段非平均分布,可以推断出,客流高峰季节超员现象肯定非常严重,但客流淡季时节存在一定的虚糜现象。+ [1 d+ h# j: ~, i4 O
按走行里程分析,长途车约占30%,计500对,平均每对提供1500个铺位(往返计算),合计提供卧铺75万个,占总票额数的不到20%,这是造成平时(非春运期间)车票紧张的根本原因。而且在客运专线大量投入运营以前,这方面的矛盾无法根本性的得到解决。" }5 D" b G8 j# q% R' {6 Q
即使是20%的卧铺票额,首先要保证列车沿途各站一定数量的票额,还要适当保证中转签证的旅客,还要适当保证各业务联系单位、上级主管部门、所在地政府机关、行政事业单位、各大机构、学校等,能够站售的所剩无几。如果为了保证一定数量的站售,能够搞“内外勾结”交易的数量实际上已经更加稀少,但正是这种情况的存在,加之部分协作单位计划订购的车票落入票贩子的手中,客观上有增加了旅客对铁路售票方面的极大的不满,特别是在春运期间,实际结果是,经过全路数百万职工放弃休息加班加点努力完成的运输任务这个辛勤成果,最后必然会被旅客因为买不到车票的指责声和一些无良媒体的推波助澜,而一笔勾销。
3、解决购票难问题的几种办法分析; U! k' v' G U; X# K& F
解决购票难的问题,特别是春运期间,可以有以下几个办法可以尝试:
——大量加开临客,在保证国民经济建设的重要物资运输的前提下,停运所有货运列车,全部开行旅客列车。实际上目前的运力条件下,铁路部门已经这么在做,但依然杯水车薪,而且列车车辆总数有限,不能完全满足编组的要求。
——重新启用棚车,同时增加编组,按货列的时间点开行。这种方法虽然能将滞留的旅客在比较快的时间内疏散,但由于棚车车厢是每节独立的,旅途过程中车厢内出现的各种紧急情况根本无法顾及,无法保障旅客的生命财产的安全。! ~( H5 `/ o4 v* O, _0 S1 V& b' \3 k
——停运短途动车组,将车体用于开行长途列车。短途旅客的任务交由公路运输部门去完成。但短途车特别是动车组虽然开行对数很多,实际车体并不多,并不能承担多少对长途列车的开行任务,而且一旦短途车取消,春运结束后,会失去大量的原有旅客,他们会误以为动车组已经长期取消。4 S. [1 g3 o/ M4 V7 `$ d3 {
——在现有备用的车体上挖掘潜力,比如将22B硬座车厢加装楼板,分成上下两层,每个可以增加近100个座席,而22B的硬卧因为层高比空调车厢高,可以改装成四层的卧铺,分下铺,中下铺,中上铺和上铺,每个车厢可增加22个铺位,如果下铺实行以卧代座,增加的数量会更多,但这种方法改造成本大,除了一些非常紧张的时节,其他时候就不能再用于载客了。" B; l j" j& g( o
——在现有的图定列车上挖潜,不仅可以以卧代座,还可以将餐车、卧铺的边凳、通过台、行李架、座位下的地板、储藏室、列车员休息室等地方全部卖票,增加定员,但挖潜能力有限,只能严重影响铁路的形象,而且还无法保证安全。
——缩短列车追踪时间,增加车次来提高运力。由于现有列车大部分为机辆模式,起停速度都很慢,如果追踪时间太短,容易发生事故,而且一旦有列车晚点,将严重影响整个行车秩序。% C& X0 L: Z& s* T2 x7 w! m) U
——实行实名制购票,这就是本文需要讨论的。我们认为实名制购票即使不能提高运能,也是满足广大旅客需求的最好的办法。% f5 @1 E: [2 |