半个月前，王女士的父亲与14位老年大学的同学相约去南京旅游，却在选择出行方式上犯了难。坐飞机，有些老人受不了高空的不良反应，坐汽车，路途又太远，坐火车是最佳出行方式，但他们担心人多往返车票不好买。马玲在与王女士聊天时，得知了这一消息，便赶紧进行营销宣传：“选择我们铁路出行啊，我们可以为你们提供定制服务，你们保准满意。”
马玲根据他们的旅行计划，对包头到南京往返车次进行筛查，最终将15位老人的铺位分别安排在了往返列车的同一节车厢。包头站根据老年人的出行需求，为旅客制订出行方案，出行和返程当天，专门安排车站的“孙奇温馨服务台”服务人员为他们送站和接站。
包头站的一条龙服务，让15位老人感动不已，纷纷点赞铁路服务。
“这次营销不仅增加了客运收入，更重要的是为旅客提供方便，解决了出行难题，可谓是双赢。”包头站客货科科长薛梅表示，“客运营销卖的不仅仅是车票，更是服务，自从‘三保三增’攻坚战打响以来，我们进一步细化客运营销工作的措施，职工们进校园、走工地，积极挖掘身边潜在客户，大伙儿都在为完成全年客运任务献计献策、努力奔跑。”
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发表于 2019-11-20 19:18:56