（2016年4月8日）12306网站我的12306新增投诉、建议、服务查询栏目

七七八八

3月10日以后昨天以前，12306网站功能再次升级，新增加了投诉、建议栏目，还可以查询投诉、建议的进度。

投诉服务说明1．中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可通过本网站提交投诉事项，非注册用户可先行注册或通过12306铁路客服电话投诉。2．受理站车服务质量及网络购票问题投诉，可根据投诉事项分类填写。3．网络购票用户可投诉自乘车日起30天以内的事项，乘车及订单信息自动提取；网络购票用户投诉30天以上（不含）事项及非网络购票用户投诉时，可通过拨打12306铁路客服电话进行人工投诉。4．投诉须有明确的被投诉对象、具体的投诉事实和理由。5．下列投诉不予受理：

（1）无具体的投诉事实；

（2）法院、仲裁机构正在进行审理、仲裁，或者判决、仲裁已经发生法律效力的，其他有关行政机关正在处理的；

（3）纠纷双方曾达成协议并已履行，无新的投诉事由的；

（4）不符合国家法律、法规、规章有关规定的。

6．对符合受理条件的投诉，铁路客服人员将于2个工作日电话方联系客户核实处理。7．如撤销已提交投诉事项，请拨打12306铁路客服电话取消服务。
建议服务说明1．中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）注册用户可通过本网站提交建议事项，非注册用户可先行注册或通过12306铁路客服电话提交建议。2．感谢您对铁路工作的关注，如对铁路站车服务、网络购票、设备设施、餐饮供应（列车运行图、其他）等工作有意见或建议，请您详细填写以下信息，铁路部门将及时收集整理，对合理化建议将积极采纳并及时改进。





铁总开展“铁路客运服务质量年”活动
铁总负责人表示，铁路部门欢迎社会各界、广大旅客对铁路客运服务工作提出意见建议并进行监督，可通过12306铁路客户服务中心或拨打12306客服电话进行投诉和举报。http://ccnews.people.com.cn/n1/2016/0310/c141677-28187640.html
透过“铁路客运服务质量年”看铁路服务的厚重
铁路服务的提升，我们作为一名旅客在旅行中都能够体验得到。通过这次“铁路客运服务质量年”活动开展，我们看到铁路以旅客满意为标准服务的厚重，我们的旅途将会更加安全、便捷和温馨。http://nm.people.com.cn/n2/2016/0310/c196700-27908692.html

七七八八

2016年12月1日
12306网站、铁路12306APP、微信公众号投诉栏目新增支持上传不超过10M的图片、音频、视频，建议乘车日起30天内的网络购票用户使用。

2．网络购票用户可投诉自乘车日起30天以内的事项，乘车及订单信息自动提取；网络购票用户投诉30天以上（不含）事项及非网络购票用户投诉时，可通过拨打12306铁路客服电话进行人工投诉。

http://www.xinjiangnet.com.cn/2016/1201/1698766.shtml