麻城车务段优化服务，全力迎战2016年“清明”小长假

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4月1日至4月4日，麻城车务段管内2016年“清明”小长假客流以探亲流、近郊扫墓、旅游流为主，特点直通客流平稳、管内客流增长迅速。为做好旅客运输服务，这个段多措并举，实现旅客“三个出行”。

　　一是针对实名制验证更加严格，反恐防爆措施进一步加强等情况，制定完善站前广场、候车室等旅客高度聚集处所的秩序维护方案，提高旅客出行效率。围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8大环节，全流程优化客运组织和服务管理，按照春运实施的情况，补强薄弱环节，保证措施的稳定性和可行性，最大限度实现旅客出行方便快捷。

　　二是完善售票方式。坚持采用互联网、电话订票优先策略，实行每天按时间节点错峰放票。车站要严格按营业时间售票，取票客流突增时，车站要实行售取分离，及时增加取票窗口数量。遇大客流时车站要保证开足、开满售票窗口。车站要备足5角找零钱，维护好售票秩序。车站要以节假日为契机，加强早晚动车组列车等客运产品的营销宣传，最大限度利用客运新产品促进增运增收。

　　三是加强售票管理。落实行程冲突不能购票的要求，及时处理旅客举报，对于涉嫌冒用他人身份信息购买的车票，要按车票的车次、座次在车站进行重点查验，并依法处置。执行“七不准”售票纪律，加大对代售点检查和客票系统监控力度。规范其经营行为，坚决杜绝各种额外加价和乱收费行为，特别是不得拒绝发售学生票和收取票价外任何费用。节假日期间的营业时间统一执行8:00—20:00时，条件允许的情况下，可适当延长售票时间，为方便旅客购票提供便利，杜绝“早关门、早下班，晚开门、晚上班”等情况的发生。

　　四是加强系统监控。车站要提前对客票系统和相关设备进行一次全面检查，消除故障隐患。节假日期间，要选派业务强的技术人员负责售票机房值班，落实24小时值班联系制度，解决客票系统出现的问题，上报突发故障。遇客票系统故障时，对出现的问题和故障反应迅速、立即处理，并及时启动应急售票预案，尽快恢复售票。

　　五是打造进站乘车方便通道。合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流线，确保车站动态引导系统显示正常使用。遇客流暴增时，要研究采取分时进站、分区域候车等分流措施，加强组织疏导。合理安排车站股道运用，兼顾客运组织需要。