4月1日至4月4日,麻城车务段管内2016年“清明”小长假客流以探亲流、近郊扫墓、旅游流为主,特点直通客流平稳、管内客流增长迅速。为做好旅客运输服务,这个段多措并举,实现旅客“三个出行”。 一是针对实名制验证更加严格,反恐防爆措施进一步加强等情况,制定完善站前广场、候车室等旅客高度聚集处所的秩序维护方案,提高旅客出行效率。围绕旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等8大环节,全流程优化客运组织和服务管理,按照春运实施的情况,补强薄弱环节,保证措施的稳定性和可行性,最大限度实现旅客出行方便快捷。 二是完善售票方式。坚持采用互联网、电话订票优先策略,实行每天按时间节点错峰放票。车站要严格按营业时间售票,取票客流突增时,车站要实行售取分离,及时增加取票窗口数量。遇大客流时车站要保证开足、开满售票窗口。车站要备足5角找零钱,维护好售票秩序。车站要以节假日为契机,加强早晚动车组列车等客运产品的营销宣传,最大限度利用客运新产品促进增运增收。 三是加强售票管理。落实行程冲突不能购票的要求,及时处理旅客举报,对于涉嫌冒用他人身份信息购买的车票,要按车票的车次、座次在车站进行重点查验,并依法处置。执行“七不准”售票纪律,加大对代售点检查和客票系统监控力度。规范其经营行为,坚决杜绝各种额外加价和乱收费行为,特别是不得拒绝发售学生票和收取票价外任何费用。节假日期间的营业时间统一执行8:00—20:00时,条件允许的情况下,可适当延长售票时间,为方便旅客购票提供便利,杜绝“早关门、早下班,晚开门、晚上班”等情况的发生。 四是加强系统监控。车站要提前对客票系统和相关设备进行一次全面检查,消除故障隐患。节假日期间,要选派业务强的技术人员负责售票机房值班,落实24小时值班联系制度,解决客票系统出现的问题,上报突发故障。遇客票系统故障时,对出现的问题和故障反应迅速、立即处理,并及时启动应急售票预案,尽快恢复售票。 五是打造进站乘车方便通道。合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流线,确保车站动态引导系统显示正常使用。遇客流暴增时,要研究采取分时进站、分区域候车等分流措施,加强组织疏导。合理安排车站股道运用,兼顾客运组织需要。
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