大理火车站：有事找“金花”

沈局吉段延边

“五朵金花”的故乡大理，苍山叠翠、洱海映月，游人络绎不绝地来到这里，深深陶醉于大理人文景观。而乘火车的游客对大理的第一感受却来自大理火车站。为了更好地服务旅客，大理火车站设立了“金花党员示范岗”，并从设立的第一天起，“金花”们就以无微不至的服务、娴熟专业的知识让旅客交口称赞，成为了大理火车站的一道独特风景。
最初的“金花党员示范岗”由3名党员组成，而随着这一品牌受到旅客的热捧，入党积极分子、团员也加入到这一岗位中来，现在，甚至全站职工都成了“金花”，这一岗位的职责也从简单的乘车咨询服务发展到集咨询、导购（火车票）、无障碍服务为一体。
在大理火车站，“有事找金花”，已成为了该站的服务名片，全站职工在这里付出汗水辛劳，无数旅客在这里得到帮助，带着对铁路、对大理美好的印象离开。
在“金花党员示范岗”，记者听到了许多感人的故事：丢失了钱包的旅客在“金花”的帮助下平安顺利地回了家；腿脚不方便的旅客在“金花”的照顾下踏上春天之旅；遗落了学业资料的大学生面对即将到来的求职茫然失措时，“金花”的来电让他喜极而泣……站长王铭峥的一句话颇有代表性：“大家做好事都习以为常，事后常忘了。”
这其中，一位75岁老人的故事深深打动了记者。老人姓王，出生在大理，10多岁时随家人离开大理去了北京，一直没能再回来过。岁月流逝，老人的身体越来越差了，腰部做了个大手术后更是失去了行走能力。有生之年回家乡看一看成了老人最大的心愿，为成全老人，女儿带上她踏上了回乡之旅。
于是，在一个美丽的清晨，Ｋ9611次列车缓缓停靠在大理站，正在巡视的站长王铭铮看到了这样一幕：一位40岁瘦小女子背着老大妈吃力地走在站台上。王铭峥立即跑过去，把老大妈接到自己背上，又迅速用对讲机呼叫了“金花”，轮椅很快就推到了老人面前，“金花”们轻手轻脚地把老人抱到轮椅上。老人和陪同的女儿连声道谢，老人忍不住跟大伙说了自己的经历，“家乡真好啊，姑娘、小伙子你们叫什么名字？”“大妈，我们就是大理的金花，就是您的家人，您在家乡有事就找我们！”一张印着服务电话的“金花服务卡”交到了老人手里。“好、好、好……”握着“金花”的手，老人眼里是激动的泪光。
几天后，离开大理前往丽江的老人拨通了“金花”服务电话，“金花”的全程无障碍服务再一次感动了老人：从帮助老人购票开始，进站、上车，有人抱、有人扶，列车上早已联系好的列车长为她们调换了靠车门的下铺，“金花”还和丽江火车站取得联系，安排好了接站事宜。安顿好老人后，“金花”匆匆奔向自己繁忙的岗位，老人的女儿却从车厢追到了站台，“谢谢你们！谢谢金花！我和妈妈这次回家乡真是太完美了，你们让我们感受到了大理太多风景之外的美丽，我们一定要把这种美、这种爱带走、传播出去！”
这些无微不至的服务后面，大理火车站的干部职工付出了太多的辛劳，今年暑运，大理站迎来了开站以来最多的客流，大量职工加班加点，全力以赴保证旅客出行的平安顺利。记者在大理站见到，每一个工作人员几乎走路都是小跑，时间都排得满满的，吃饭时间常常一推再推。一位叫毕文琼的客运员，孩子还在哺乳期，按规定，她每天都有哺乳时间回家给孩子哺乳，可记者看到的却是家人把孩子抱到了站上。“没空啊，这么忙，把孩子抱到这可以节省好多时间呢。”孩子还在挥着小手，咿咿呀呀的要抱，列车就要进站，妈妈已经站在了接车的岗位上。