“网红”老刘和他的“火车问事处”

不吴珂

　　疫情发生后，铁路部门延长退票时间，提供免收退票费、办理网上退票等服务。很多旅客来电咨询，龙江站24小时值班电话一直响个不停，老刘的手机也成了亲朋好友问询的热线电话。

　　“认识的人可以给我打电话咨询，那不认识的人怎么办？”老刘萌生了向更多人普及铁路退售票知识的想法。

　　2月13日，老刘制作了一个小视频并发布到快手平台上。在视频中，身穿铁路制服的老刘表达了希望帮助旅客的想法。第二天一早起来，他发现自己的粉丝量陡然间增加了5000多，许多人点赞表达谢意。老刘很快在快手平台上开设了直播间，并为直播间取名“火车问事处”。

　　每个休班日的19时是老刘的“火车问事处”开播的时间。时间一到，他就在自家的小屋里，面对着手机，为网友讲解疫情期间火车票退票方式和火车上禁止携带的危险品种类。“第一次开播，上来问询的人就一个接着一个，让我手忙脚乱，有点招架不住。”老刘说。到了深夜直播结束，点击率已经超过了2万次。那一刻，他觉得：网友们需要他。

　　当晚躺进被窝里，他静下心，把直播过程在脑子里过了一遍，发现网友们关注的不只是退票和安检问题，还有各站列车开行、地方交通管制、人员隔离等好多问题……从第二天起，他增加了收听收看新闻的频次，关注了铁路系统的多个微信公众号，收集各类有价值的信息，然后每天通过留言、直播等方式将信息推介给网友。