服务无小事，细节暖人心。以旅客心中之所想为目标，以旅客出行之所需为方向。铁路志愿服务平时做的都是细节的小事，例如给旅客免费提供应急充电、温水针线药；给需要的旅客提供购票、上下车指引；给重点旅客免费提供轮椅担架帮扶、行李搬运等服务。正是这些小事，共同谱成了让旅客出行更加便利快捷的进行曲。“细节服务”让旅客的每一次出行都“走得好”、“走得暖”、“走得贴心”。多年来，通过一代代铁路人的传承和发扬，全国各地的重点车站都开设了如南京“158”雷锋服务站、杭州赵红卫服务台等一大批志愿服务点。志愿服务从一个站，走向一座城，起到了点亮一盏灯、照亮一大片的良好效果。
服务惠民生，创新显担当。铁路部门不断创新服务内容，提升服务质量，深化“互联网＋”应用力度，不断推出铁路服务新举措。开发重点旅客数据库信息管理系统，建立QQ群，开通微信微博，开创预约服务、上门服务、订制服务新模式，紧跟当前社会发展需要，适应现代高节奏生活品质，让服务更具个性化、亲情化、人性化。同时，整合铁路资源，联合地方力量，建立网络化志愿服务体系，让全国旅客获取资讯更快捷，出行旅途更方便。
志愿服务看似简单平凡，贵在持之以恒、久久为功。每年的春运、暑运都是铁路部门的一场大考，也有许许多多的志愿者参与到志愿服务中来。要真正运用好志愿服务力量，充分发挥志愿服务作用。同时，让志愿服务成为党性修养的重要一课，让更多的志愿者积极响应投身于志愿服务中去，使其爱岗敬业愿做螺丝钉、无私奉献甘当践行者、温暖社会如同一团火。使奉献精神薪火相传，向雷锋同志学习，永远保持自己历史鲜红的颜色。
雷锋精神的传承和发扬凭的是坚持不懈，靠的是初心不变。人民铁路为人民是铁路发展永恒的底色，相信铁路服务的创新和坚持还会一直延续下去，为我们的旅途带来更多的幸福感、获得感。
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发表于 2019-8-19 21:27:32