“信号楼，8道D6856次上水作业，请求防护……”7月31日9时许，在汉中车务段汉中站高速场8股道，一列白色动车组列车旁，上水员阚家安用对讲机联控道。
他和两名工友汗如雨下，猫腰站在狭长的股道间隙。在阳光炙烤下，混凝土轨枕与锃亮的钢轨蒸腾出滚滚热浪。身穿黄色工作服、头戴黄色安全防护帽的他们，正在用汗水为旅客铺就“清凉之旅”。
入伏以来，陕南汉中持续高温，最高温度一度飙升超过40℃。7月31日，分布在车站售票、行包、验证、站台各个岗位的22名“汉水情”亲情服务人员，顶着酷暑高温天气，完成旅客乘降服务、列车上水、行包装卸等任务。
汉中站是西成高铁与阳安铁路交会站，衔陕接川，客流辐射陕甘川3省12个县区。7月份以来，该站客流十分火爆，出入汉中研学、旅游、探亲的客流持续增长，日均客发量从1.3万人次迅速增长到1.7万人次。
为给夏日出行旅客提供更舒适、更美好的体验，汉中站党总支不断提高“汉水情”亲情服务质量。该站客运班组班组长刘静是这个服务团队的领军人物，带领班组成员不断拓展服务项目、优化旅客流线。
11时至14时是当天客流集中、气温最高的时段。刘静和工友们利用接车间隙，精心为旅客熬制了绿豆汤。
“谢谢你们啦！喝了绿豆汤，觉得一下子凉爽多了。”13时许，在车站候车厅内，旅客郑玉秀接过工作人员递来的绿豆汤，一边大口喝着，一边高兴地说道。
“二楼候车厅东侧，一个小女孩的小腿卡在了两张座椅间。”当天下午，一阵哭声引起了正在候车厅巡查的客运员杨涛的注意，他立即赶到女孩和她妈妈身边，用对讲机汇报，与执勤公安民警、热心旅客一起想办法。笨重的金属座椅让大家束手无策。刘静满头大汗跑了过来，手上抹满了洗手液，边安抚孩子，边在小孩的腿上涂抹润滑，一分钟不到，小女孩的腿出来了。
“我的包掉了，怎么办呀？”一个戴眼镜的小伙子，火急火燎地对客运员张心康说。张心康问清情况，用对讲机讲道：“D1935次列车上有旅客丢失了一个黑色钱包。”
一句简单的呼叫，吹响了大家的行动号角。一会儿，客运员闫洁的声音从对讲机中传来：“包在车上找到了，下一趟车从宁强南站捎回来。”
小伙子擦去额头上的汗水，开心地说：“你们的服务就是最好的清凉剂，刚才我都急得要‘冒火’啦！”
在刘静的带领下，“汉水情”亲情服务人员在服务台配齐藿香正气液等防暑降温药品和急救药品，满足旅客所需；在售票窗口增设党员服务窗口，为老人、学生、军人等特殊群体提供优先购票服务；在自动售（取）票机、验证闸机等智能设备附近，增设引导人员，及时为旅客答疑解惑，做好购票、验证指导，方便旅客出行。他们还为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供爱心预约、接送站等绿色通道服务，全心全意铺就酷暑伏天下的汉中“清凉之旅”。
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发表于 2019-8-14 14:32:52