在这场暑运大戏中，铁路部门首先在7月10日进行列车运行图调整，调图后，全国铁路安排图定旅客列车4477对，其中直通列车1669对，动车组列车3310对，另安排动车组高峰线列车460.5对，根据客流需要启动。另外通过动车组重联、加挂车厢、开行旅游专列等措施，增加运力同时，也使服务更加多样化和个性化。同时在火车站候车室、列车上等公共场所，增加冷气覆盖面，供应绿豆汤等防暑降温饮品，使我们在旅途上感受到更加细致入微服务。
众所周知，随着人民群众生活水平提高，人们对出行需求，不再满足于走得了，而且还要走得好。如何做到人民群众出行安全、舒适和快捷是每一个交通部门责任，铁路作为国民经济大动脉，是大众化交通工具，因而铁路部门积极行动，以高度责任感和使命感，为保证“人畅其行，物畅其流”做好服务。
纵观我国铁路，随着铁路建设步伐加快，铁路服务也在与时俱进，不断创新。随着互联网科技快速发展，人们生活越来越丰富多彩，越来越便捷。铁路部门以服务为宗旨，在服务领域广泛应用“互联网+”，让人民群众出行越来越人性化和简单化。
微信支付快速发展，正在颠覆着传统货币交易方式，身无分文，一部手机走天涯时代正在来临，因而铁路部门作为一个服务窗口单位，也在一步步让微信支付走进售票厅、走上列车，使每一位旅客，特别是青年旅客，不再为乘坐火车时，由于种种原因而在火车上补票携带资金或找零发愁。另外微信支付只要扫一下二维码，就能够完成全部支付过程，也节约支付时间，提高工作效率，减少旅客等待时间。同时无现金化支付，减少旅客携带现金数量，也使工作人员不用担心在现金管理方面出现纰漏，是一个一举多得好举措。
经常出门旅行的旅客，在出行中能够体验到铁路服务提升小步快跑特点，使我们出行越来越方便。大家体验最深的莫过于在购票方面变迁。从拼体力、拼时间排队在售票窗口购票，到电话订票，再到网络购票，使我们坐在家中，或在旅途上动一动手指，就可以买到出行火车票。当然我们还可以在家门口银行、便利店及各大院校自动取售票机购票或者取票。随着“电子客票”推广，无纸化出行到来，使我们出行省去更多环节。“接续换乘”、动车组列车“自主选座”，以及候补购票等便民服务新举措逐步退出，越来越受到人民群众欢迎。
服务是铁路本质属性，如何让服务到位，让人民群众满意，是铁路部门孜孜以求追求目标。WiFi正在一步步覆盖火车站站区，并且有序走上列车，使人民群众旅行生活在网络冲浪中丰富多彩。还有外卖上高铁，让旅途上舌尖不再单调乏味。以及刷脸、刷证进站，不仅方便了我们出行，也使进站更加井然有序。所有这些服务提升和创新，我们都能够看得见、摸得着，在潜移默化中融入我们旅途生活，使旅途生活渐渐变得简单和舒适。
随着社会发展，人民群众生活水平提高，人们对出行需求越来越多样化，因而我们期待铁路在软硬件设施方面更加完善，多方面补齐短板同时，使服务越来越人性化，让旅客出行之路更加便捷，共享铁路快速发展红利。
暑运正在继续，我们在享受铁路周到服务同时，也要在旅途上遵守公序良俗，文明出行。
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发表于 2019-7-10 16:10:58