候补购票服务 诠释铁路初心

不吴珂

当前，铁路特别是高铁已经成为广大旅客的主要出行方式，伴随着经济社会的不断发展，人口流动频率加快，人们对提升铁路购票满意度的期待日益增强。随着我国高铁的成网运行，高铁已经成为越来越多旅客出行的第一选择，而在互联网深度融合的时代背景下，12306网站已经成为铁路售票的主渠道。

　　12306网站自2012年上线运行并经过每年的“春运大考”之后，不断优化升级，以令人信服的品质逐渐赢得广大旅客的信任。随着手机软件的广泛使用和推广，12306网站和手机客户端解散了多年常见的购票长队，实现了人们随时随地购票的心愿，为民众每年节约上百亿的购票交通成本。手机一点，车票搞定，成为百姓津津乐道的话题。

　　随着12306客户端购票服务的推进、电子客票的逐渐推广，灵活可控的高铁票价调整机制也应声推出。令人欣喜的是，铁路总公司一直在服务人民的道路上不懈探索，始终以满足旅客实际需求为着力点，优化升级12306技术系统，最大限度用好客票资源，让网络售票更加科学完善和公平透明。今年，我们再一次见证了铁路部门为人民服务的初心，自5月22日起，铁路12306网站在做好前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩展到所有旅客列车，铁路官方的“候补购票”服务，让旅客购票更加安全方便快捷。不用频繁“刷票”，也不用秒杀“抢票”，免去了使用各类商业软件被“捆绑消费”的后顾之忧，带给人们更多的便利与惊喜。

　　今天，随着“候补购票”措施推行“满月”累计兑现近200万张车票，避免了“霸座”“买短乘长”现象的发生，我们欣喜地看到了这一措施带来的便利和取得的成绩。

　　“候补购票”让售票环境更为稳定、更为公平，并且候补购票功能不收取额外费用，抢票速度和成功率均优于抢票软件，这无疑对市场鱼目混杂的各类抢票软件进行了有力打击，对于保障旅客的机会公平，维护正常的购票秩序也有着重要意义。“候补购票”缓解了旅客抢票难的问题，能有效消减旅客首次购票不成功的负面情绪，为旅客带来了美好的购票和出行体验，让购票服务充分服务于每一位旅客，更好地做到便民利民。而在这一过程中，我们能够让运力能力发挥到最佳效果，使得每一列火车在运行过程中不会产生多余的座位，也不会出现乘客爆满的情况，