节后高峰将至 广铁严阵以待

不吴珂

从售票情况来看，最近三天铁路客流将以学生为主，目的地主要集中在上海、武汉、广州、青岛、长沙、沈阳、秦皇岛、哈尔滨、南京、杭州、沧州等地。为了应对节后返程高峰，广铁集团在运力安排、售票方式、客运服务等方面推出多项举措，确保春运期间旅客平安、有序、温馨出行。

　　一是高铁、普速客车开行互补。今年春运，广深港高铁香港段、江湛铁路、怀衡铁路首次投入春运，广铁管内高铁路网更加完善，为优化运力安排创造了良好的条件。春运期间，广铁集团节后安排开行客车1425对，同比增加164.5对；其中动车组1074.5对，普速客车350.5对。据广铁客运部门介绍，今年春运期间，高铁列车开行将采取枢纽客运站周边车站分流的策略，在佛山西、深圳坪山等站开行更多的始发高铁列车，减轻广州南、深圳北、广州站等枢纽大站的运输压力，这种多站同开始发列车的方式，不仅拓展了高铁运能，而且提高了春运组织效率。普速列车主要安排在开往没有平行高铁线路的方向，向高铁不达的车站延伸，与高铁形成优势互补格局，更好地满足不同出行方向旅客的乘车需要。

　　二是方式更多样、购票更便捷。今年春运前夕，铁路部门推出新版12306网站页面，优化12306购票流程，增加用户扫码登录，方便旅客快速购票。同时，首次推出12306排队候补购票服务试点，其中节前广东地区始发和终到四川、重庆地区的所有列车车次均可使用该服务。为旅客在无票时提供正规渠道等候购票的方案，引导旅客尽量避免使用代购网站反复刷票、抢票。智能购票逐渐成为趋势。长株潭城际首推“铁路e卡通”扫码乘车、广深城际首推支付宝扫码乘车，旅客不再需要提前购票即可通过手机扫码进站乘车，实现了旅客乘降“验检合一”，适应城际铁路快捷出行的需要。海南环岛高铁试点全电子客票，以电子数据替代纸质车票，为旅客提供购票、支付、乘车、变更的全程电子化服务。

　　跨境列车售票服务更完善。广铁在管内80个跨境列车停靠站及同城车站设置跨境售票专窗124个，广铁管内京广、沪昆、广深港、厦深高铁车站660台自动售取票机实现港澳回乡证和居住证识读功能全覆盖，最大程度方便港澳台旅客购取车票。

　　三是打造“广铁U彩”旅途。春运期间，广铁将全力实施“优计划”，在主要高铁站及地级市以上客运站设置“广铁U彩”服务中心，成立“广铁U彩”志愿者服务队。为旅客提供秩序维护、导乘咨询、扶老携幼等免费服务，打造“广铁U彩”旅途。同时，为了让旅客出行更顺畅，广铁全力推进畅通工程。春运期间在管内各车站增设183条安检通道，提高进站效率。在日均发送1万人以上的30个车站设置35条急客通道。畅通重点旅客通道。同时，通过与相关地方政府部门沟通协调，节后在深圳北站实施铁路出站与地铁进站互检互认模式，进一步方便旅客出行。