“有了居住证，在大陆出行更方便了，春运往返两岸也更加安心！”23日上午10时许，台胞谢再智一家老小八人乘坐“海峡号”客轮从平潭上岸后，就直奔福州火车站。在车站“海峡情·王威服务台”客运值班员赵静的引导下，谢再智凭借港澳台居民居住证经过人脸识别验证、自助检票进站，顺利登上开往杭州的G1636次列车，前后耗时不到20分钟。
数字化的“智能春运”，是2019年铁路部门服务台胞的一大亮点。为方便台胞购票取票，铁路部门进一步扩大加装专用识读设备自动售取票机的车站范围，持港澳台居民居住证的台胞，可直接在福州、厦门等重点车站自助售(取)票机上换取纸质车票，实现“刷脸”进站。
据赵静介绍，在春运期间持港澳台居民居住证的台湾同胞，可以直接在车站的自助售(取)票机上换取纸质车票，实现凭证自主进站乘车，省时省力，得到广大台胞一致称赞。
“福建的变化真是日新月异，每来一次都可以感受到大踏步发展。”临上车前，谢再智十分感慨。“现在大陆高铁这么发达，动车开得很密集，趁着春节假期有时间，特意带家人来大陆走走看看。”
“台胞第一次来福州，一般都会到市区逛逛，感受福建的人文风情。”赵静告诉记者，春运期间不少台胞都会前来询问福州旅游、美食、交通等事项，时间久了，她对福州风景名胜，包括乘车路线都能如数家珍，为不少台胞解决了出行难题。22日正午时分，第五候车室里，台胞林炳钟手机购票遇到难题，正在不停地倒腾手机，急得满头大汗。赵静看到这一情况后，主动上前帮忙，通过查看林炳钟手机上的“12306订票系统”，确认其“常用联系人”一项的信息填写不规范，导致购票出现问题。
“成功了！”当工作人员帮助林炳钟修改好信息，并到人工售票窗口完成身份核验后，50多岁的林炳钟拿到车票兴奋不已。
为保障台胞出行顺利，福州火车站还对持有卡式台胞证、港澳往来内地通行证的台胞，设置了5台自动售取票机提供购取票服务。此外，福州火车站还将“海峡情·王威服务台”的服务功能进行延伸，在售票厅、检票口等场所，增设6个人工咨询服务台，结点成网，构建立体式全覆盖人工服务体系。增加志愿服务者人力，分布在各人流密集处所，做好台胞引导、咨询服务，温暖每一位台胞的出行路。
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发表于 2019-1-25 14:12:43