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多元客流集中交织 便民服务推陈出新
暑运两月，宜昌车务段送客逼近400万
自7月1日至8月31日，宜昌车务段暑运两月共发送旅客390.3万人，较2016年同期相比增长17.4%，创历年暑运新高。其中，恩施站单日发送人首次突破2万，利川站日发送人连续十日破万，均为历史新高。针对暑运客流到发特点，该段围绕防暑防汛工作部署，创新旅客服务举措，完善客运组织，确保旅客平安出行，清凉一夏。
进入暑运以来，宜昌车务段管内独特的地理位置和特色的风土民俗，迎来了该地区特有的多元式客流，既学生流、探亲流、旅游客流与避暑客流集中交织，客流高峰持续走高。仅8月份，该段各站共计发送旅客207.1万，是该段成立以来月发送人首次突破200万。
为确保暑运客流组织安全有序，该段提前预想，组织力量集中对主要管内各站行车设备、客运设施、消防器材进行了全面的检查整修。暑运开始以后，该段领导深入一线开展“清凉慰问”，为干部职工鏖战暑运加油鼓劲，各务科室深入一线客运车站包保，进行业务指导和责任监督。各客运站根据车站实际，细化完善客流组织方案，确保了大客流从容面对，旅客组织安全有序。
较以往不同的是，该段在今年暑运中实现了旅客服务“线上+线下”的双向延伸。在今年暑运中，该段组织专人深入学校、企业、旅行社建立团体票预约订取关系，配合自动售取票机和人工窗口，做好车票发售工作。各站利用好车站微博微信，及时向社会公布相关乘车信息，接受网上咨询或服务预约。7月18日，300余名学生通过私信@恩施站微博成功预约到团体服务，在车站的帮助下，安全快捷地完成进站上车。7月28日，当阳站通过监控视频追踪，成功帮助军人冯某找到了遗失的钱包和证件。8月初，利川站积极向前来避暑的游客宣传“落地售”，引导帮助避暑游客提前购取票，避开返程高峰，后台数据显示，该站日购票人连续20多天达到1万+。8月19日，恩施州建州30周年纪念日，恩施站当日发送人历史性的突出2万，达到了20606人，从现场监控画面来看，工作人员各司其职，旅客进出井然有序。
面对暑运以来的恶劣天气，该段各站认真做好应急处置。酷暑时节，宜昌、荆门地区连续数日高温超过35℃，候车室空调乏力被旅客诟病，宜昌东站、荆门站及时上级部门反映，迅速组织落实了在候车室放置冰块的降温方法，赢得了来往旅客的点赞好评。7月中旬，面对突入其来暴雨水害造成列车晚点停运，宜万线上各站积极响应，耐心服务，为晚点列车提供应急食物2万多份。
自7月1日以来，该段到发旅客人次持续保持高位运转，其管内宜昌东站、恩施站、荆门、利川等站发送人均创下历年同期最高。在安全平稳的客运组织下，该段干部职工鏖战高温、温馨服务旅客的故事也被各重要媒体争先报道，受到了来往旅客和广大民众的一致好评。
2017年暑运期间，武昌车站积极采取措施，切实抓好运输安全、反恐防暴、售票组织、运输秩序、旅客乘降、服务质量等各项工作，确保了暑运旅客运输平稳有序。截止8月31日，车站实现安全生产2772天；暑运62天发送旅客891.2万人，同比增长15.2%。
深化安全风险管理 车站暑运安全运输平稳有序
暑运期间，武昌车站开展安全大宣讲、隐患大排查大整治活动及安全大检查活动，成立了消防安全，行包、高铁快运安全、反恐防暴安全、客运乘降安全及劳动人身安全五个安全检查小组。站领导、车间和机关干部分别到车间班组开展安全大宣讲，将包含事故通报、安全警示、温馨提示等7项内容的宣传折页发放至全站干部职工手中。对接发列车安全、调车安全、劳动安全等8项安全隐患进行自查自纠，发现问题33件，全部纳入问题库，解决了清扫组作业人员未在天窗点内上道作业、调车机车未严格为调车组停车上下创造条件等16件安全突出问题。通过活动的开展，车站自主探索建立了车间、业务科室、分管领导、分管安全副站长、站长五个层级解决安全难点问题的五级问题库管理机制，将所有安全问题形成层级闭环，进一步构筑严密完备的安全风险防控体系。
7月6日因京广高铁南线故障导致武汉站201趟高铁列车停运、折返，车站领导班子成员分片包保连续30多个小时盯守在一线，武汉站干部职工主动放弃休息，机关干部赶赴现场支援、安抚旅客，为旅客办理退改签，连轴转、通宵战。在这次考验中，没有发生一起行车错办、没有发生一件调度命令错核、没有发生一桩与旅客的冲突投诉，确保了运输安全稳定。
提升客运服务质量 为出行旅客撑起一片绿荫
暑运前夕，车站对站场环境、站内客运服务设备进行了全面检查整治。制定了中央空调出风口实名包保、重点旅客聚集场所加装柜机、VIP腾出场所为老弱病残孕旅客提供重点服务”等10项措施，在候车室、售票厅门口加装挡风帘，对中央空调出风口进行改造、加装电扇、加强温度监控和设备巡查、以及在两站免费安装32台直饮水机，在武昌、武汉两站旅客集中场所放置冰块、增加工业冷风机为旅客降温。同时，还两站服务台，配备十滴水、人丹、风油精等防暑降温必备药品，为出行旅客撑起一片绿荫。车站进一步丰富了 “温馨伴你行”广播，新增了包含防中暑常识、持续高温诱发疾病急救常识等5项新内容，循环播放广播词，让旅客倍感清凉。
将“铁心楚韵580”服务台、武汉站“行九州·五心” 服务台与“微博预约”相互融合，继续发挥两站“温馨小屋”、前置问询台作用，在服务台和自动售取票机处安排了80多名志愿者，免费为旅客提供凉开水、凉茶，做好无障碍购票窗口、爱心通道、老幼病残候车区、母婴哺乳室接力服务。武汉站全面启用32台实名制自助进站设备，旅客“刷脸”快速进站，最快只需要2秒钟，旅客自主出行体验更好，社会及媒体纷纷点赞。
拉动旺季营销走势 实现暑运增运增收
车站抓住暑运旅游旺季这一机遇，主管客运领导带领营销队，走访了20多个风景区管理部门，拜访了40多家旅行社，成功开行到张家界、海拉尔、伊宁等地的旅游专列。车站建起了“旅行社”营销群，暑运期间办理团体车票145批共计4369张，客收62.8万元。将流动售票车开到黄冈菱湖高中进行上门售票，专人专窗为武汉西藏中学、武汉洪山高中等学校办理藏籍师生车票1600余张。车站还在理工大、华师等高校聘请大学生建起 “联络咨询员”营销队伍，将学生流向武昌、武汉站引导，今年暑运成功营销到44趟、1.6万人的夏令营学生客流。通过开展售票营销状元竞赛评比、季度“创效之星”评选，修订“异地票发售奖励办法”， 出台“团体票和旅游专列奖励办法”、“售票业绩排队抓尾考核办法”等一系列激励考核办法，加大异地票、团体票发售奖励比重，树立营销、创效先进典型，鼓励一线职工通过多售票、巧售票创收，提升职工营销积极性。
做好后勤保障 关爱职工生产生活
车站提前对各岗点待班室、间休室的空调、风扇运行情况进行集中排查，及时对效果不好的空调进行了维修、更新，让职工有一个舒适的工作及休息环境，得到了职工的好评。各车间利用交班会、点名会等时机向职工讲授防暑降温常识及高温中暑急救措施，提前将人丹、十滴水等防暑药品发到职工手中，并为各岗点配备了专用小药箱，备齐各类防暑降温常用药品。车站工会组织开展“送清凉”活动，将饮料、绿豆、白糖及酸梅膏等清凉物资发放到各车间，为各岗点待班室配备了冰箱，便于职工使用。各车间职工食堂实行每周饭菜品种提前公示制度，广泛征求职工意见建议，及时对饭菜、汤类的品种进行调整，确保职工吃上可口的饭菜。各车间还组织了“送清凉”专班，每天三次为各岗点的职工送去冰镇饮料、雪糕、绿豆汤、酸梅汤及西瓜等防暑降温物品。切实做好后勤服务工作，保证职工在炎热的夏季可以随时感受到一份“清凉”。针对调车、给水、进站口、站台及行包装卸等户外作业岗位，车站及时采取措施，对年龄偏大、身体不好的职工及时调整岗位。同时，采取干部跟班作业的方式，重点关注户外作业职工精神状态和身体状况，检查防暑降温措施落实情况，发现职工有中暑征兆，及时停工休息。在遇高温天气职工室外作业时间较长时，由干部顶岗、替岗作业，使户外作业的职工得到充分的休息。
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发表于 2017-9-5 16:52:34