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一面锦旗彰显铁路服务理念——记武汉客运段Z38次列车乘务员悉心为旅客服务

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发表于 2017-8-8 15:45:31 | 显示全部楼层 |阅读模式
8月2日17时左右,武汉地区下起了阵阵暴雨,为武汉大地送来了清凉的风。武昌火车站站台上热闹非凡,一名叫薛竞秀的武汉市民带着锦旗和感谢信,在受伤的手指,还没有完全恢复的情况下,找到了准备出乘的武汉客运段Z38次列车长郭霁,对Z38次乘务组工作人员表示深深的敬意,感受到了铁路人待旅客如亲人的服务理念,感受到铁路人服务如文明春风,为武汉这座全国文明城市增添了温度。

   薛竞秀是湖北省旅游学校的一名英语教师,也是央电视台希望之星英语风采大赛湖北赛区的特邀评委。7月17日,作为湖北赛区的领队,薛老师带领100多位中小学生和家长,乘坐Z38次列车,赴北京参加希望之星英语风采大赛戏剧赛全国总决赛。中小学生众多,许多学生还是第一次乘坐列车,十分兴奋,随意跑动,容易发生各种意想不到的问题。乘务员谭凯元主动和老师、学生们交流,提醒确保好孩子们的乘车安全。

   凌晨时分,薛老师迷迷糊糊中好像听到有孩子在唱歌,便从上铺爬下来的过程中不小心,薛老师右手无名指上的戒指,钩住了护栏边上的接口处,由于惯性作用,瞬间手指被指环拉伤严重,鲜血流满了整个手掌。手指肿胀地越来越严重,方才意识到情况非常危急,急忙奔向乘务员寻求救助。

   乘务员谭凯元立刻向列车长郭霁作了汇报,很快郭车长拎着急救箱赶到。谭凯元和郭车长查看伤情后,提出了几套急救方案,包括转交下一站就医。由于薛老师是湖北省参赛选手的领队,肩负百余名湖北赛区中小学生的赛事安排重任,最终说服了列车工作人员,让他们想尽办法用现有的救助工具将套在手指的三个指环剪断。整个过程是艰辛的,手指连心,郭车长在一旁不停地安慰鼓励并协助谭凯元帮忙剪断指环。当三个指环全部剪断并取下后,大家都松了一口气,仿佛一起打赢了一场艰巨的战役。

   到了北京后,郭车长先后两次与薛老师进行了沟通,并询问病情。最让人高兴的是薛老师所带领的湖北代表队在2017 中央电视台希望英语风采大赛戏剧赛上获得了可喜的成绩。小学组荣获两个一等奖,初中组荣获一个一等奖和最佳女主角,武汉人在北京争光,其实,所有的奖牌上也有Z38次列车全体乘务员的功劳。

     爱心是温暖的,爱心是可以传递的。为此,受到关爱,已经返回武汉的薛老师终于利用机会,将感谢信锦旗一并送到武昌车站站台,找到了Z38次列车长郭霁,对他们的热情服务深深表示感谢,所有的荣誉应该属于Z38次乘务员。薛老师亲身体会到构建的铁路优秀企业文化,培养出爱岗敬业的优秀人才,让广大旅客在享受优质服务的同时,也深深体会到了社会的爱与温暖,铁路人服务如文明春风,为武汉这座全国文明城市增添了温度。向武汉铁路局以及Z38次列车的全体乘务员表示感谢!人间处处有真情,愿好人一生平安!











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