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8月2日17时左右，武汉地区下起了阵阵暴雨，为武汉大地送来了清凉的风。武昌火车站站台上热闹非凡，一名叫薛竞秀的武汉市民带着锦旗和感谢信，在受伤的手指，还没有完全恢复的情况下，找到了准备出乘的武汉客运段Z38次列车长郭霁，对Z38次乘务组工作人员表示深深的敬意，感受到了铁路人待旅客如亲人的服务理念，感受到铁路人服务如文明春风，为武汉这座全国文明城市增添了温度。
薛竞秀是湖北省旅游学校的一名英语教师，也是央电视台希望之星英语风采大赛湖北赛区的特邀评委。7月17日，作为湖北赛区的领队，薛老师带领100多位中小学生和家长，乘坐Z38次列车，赴北京参加希望之星英语风采大赛戏剧赛全国总决赛。中小学生众多，许多学生还是第一次乘坐列车，十分兴奋，随意跑动，容易发生各种意想不到的问题。乘务员谭凯元主动和老师、学生们交流，提醒确保好孩子们的乘车安全。
凌晨时分，薛老师迷迷糊糊中好像听到有孩子在唱歌，便从上铺爬下来的过程中不小心，薛老师右手无名指上的戒指，钩住了护栏边上的接口处，由于惯性作用，瞬间手指被指环拉伤严重，鲜血流满了整个手掌。手指肿胀地越来越严重，方才意识到情况非常危急，急忙奔向乘务员寻求救助。
乘务员谭凯元立刻向列车长郭霁作了汇报，很快郭车长拎着急救箱赶到。谭凯元和郭车长查看伤情后，提出了几套急救方案，包括转交下一站就医。由于薛老师是湖北省参赛选手的领队，肩负百余名湖北赛区中小学生的赛事安排重任，最终说服了列车工作人员，让他们想尽办法用现有的救助工具将套在手指的三个指环剪断。整个过程是艰辛的，手指连心，郭车长在一旁不停地安慰鼓励并协助谭凯元帮忙剪断指环。当三个指环全部剪断并取下后，大家都松了一口气，仿佛一起打赢了一场艰巨的战役。
到了北京后，郭车长先后两次与薛老师进行了沟通，并询问病情。最让人高兴的是薛老师所带领的湖北代表队在2017 中央电视台希望英语风采大赛戏剧赛上获得了可喜的成绩。小学组荣获两个一等奖，初中组荣获一个一等奖和最佳女主角，武汉人在北京争光，其实，所有的奖牌上也有Z38次列车全体乘务员的功劳。
爱心是温暖的，爱心是可以传递的。为此，受到关爱，已经返回武汉的薛老师终于利用机会，将感谢信锦旗一并送到武昌车站站台，找到了Z38次列车长郭霁，对他们的热情服务深深表示感谢，所有的荣誉应该属于Z38次乘务员。薛老师亲身体会到构建的铁路优秀企业文化，培养出爱岗敬业的优秀人才，让广大旅客在享受优质服务的同时，也深深体会到了社会的爱与温暖，铁路人服务如文明春风，为武汉这座全国文明城市增添了温度。向武汉铁路局以及Z38次列车的全体乘务员表示感谢！人间处处有真情，愿好人一生平安!
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发表于 2017-8-8 15:45:31
