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武汉客运段:暑运迎“烤验” 动姐有“凉策”,悉心服务藏族学子乘车返乡

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发表于 2017-7-7 14:36:08 |显示全部楼层
随着7月到来,武汉客运段“凤舞楚天”乘务组的动姐们早早做足准备,推出多项服务“凉策”迎接暑运“烤验”。
   
    “小朋友,送你一张爱心提示卡,途中要注意安全,不要靠近电茶炉哦。”暑运期间客流量大,儿童旅客多,旅客安全是动姐们心中最大的牵挂。为了保证旅客乘车安全,动姐们从每一个细节着手做足保障。她们用红、黄、蓝、绿、粉5种不同颜色的彩笔为老、幼、病、残、孕等重点旅客做去向登记本相对应的位置做记号,途中进行重点照顾。精心制作了安全提示小卡片,发放给儿童旅客,提醒家长注意看护,避免儿童在车厢内摔倒、靠近电茶炉等情况发生。同时还准备了急救医药箱,配备防暑的十滴水、人丹、清凉油、藿香正气水、速效救心丸等药品,为旅客的人身安全加一道保险。

    暑运是旅游旺季,为了服务好旅客最后一公里,动姐们特意准备了装有针线包、时刻表、旅游画册等物品的“百宝袋”,充分利用列车广播、显示屏等服务设施,提供列车到开时刻、中转换乘、旅行导航等信息化服务,方便旅客到站后及时转乘。针对暑运期间儿童旅客较多的实际,她们还准备了各类儿童画册图书,设立了“儿童书屋”、“爱心玩具箱”等服务项点,丰富孩子们的旅途生活。

    “您好,这是我们‘凤舞楚天’高铁乘务队二维码,您可以扫一扫进行关注,以后小孩子再单独乘车的话可以给我们留言,我们将及时和您交接。” 7月5日,宜昌东开往北京西的G516次列车始发时,一名家长将一位独自乘车去武汉的7岁小女孩交给了列车长戚璇,希望戚璇途中能加以照顾。戚璇立即答应下来,并拿出一张卡片请旅客用手机微信扫一扫。原来,“凤舞楚天”乘务组将传统客运服务与互联网结合起来,运用新媒体技术打造“高铁+”服务。旅客可以通过扫描二维码关注“凤舞楚天高铁乘务组”微信公众号,通过微信平台,选择急救、订送餐、列车晚点查询等服务,让旅客出行更便捷,使得服务旅客的效率提高很多。

    据戚璇介绍,暑运期间“马大哈”旅客有很多,小到手机钱包大到箱子行李都有遗忘在列车上的,旅客们也可以通过拨打12306或者登进入“凤舞楚天高铁乘务组”微信公众号进行留言,乘务人员将会尽快帮助找回。

    7月5日11时20分,武汉客运段担当的T246/T247次列车到达成都东站,65名藏族初中生平安抵达成都。下车时,带队的赵涛老师,还有藏族学生们向T246/T247次列车长邱世武一路给予各方面的关照表达感谢。

    7月4日,武汉客运段值乘的武昌开往成都东的T246/T247次列车在武昌站迎来了一批“特殊”的旅客——65名来自武汉西藏中学初一、预科班的学生。列车长邱世武在接到通知后,第一时间与武昌车站值班员取得联系,获得65名学生和4名教师的乘车信息,并提前赶到4号、5号车厢做好准备。19:00左右,65名学生在老师和武昌车站工作人员的带领下,拖着行李箱来到站台上。邱世武跑上前迎接,与值班员办理好交接后,将他们带到4号、5号车厢按秩序上车,并帮助他们将行李放到行李架上。

    武昌开车后,邱世武带着值班员再次来到4、5号车厢,对藏族学生乘坐本次列车表示欢迎,并向带队老师和学生们介绍了列车上的设备设施情况和乘车安全常识,并叮嘱一定要注意安全。为了防止学生们烫伤,4号车厢列车员师俊定时用暖水壶为65名学生送开水,并热情地告诉他们:“有任何需要随时可以找阿姨帮忙!”

   师俊今年46岁,从事乘务工作20多年,工作经验非常丰富,所以邱车长特意安排她到这个车厢值乘。看着这群活泼可爱的孩子,师俊就像看到自己的孩子一样,她坐下来与孩子们闲话家常、嘘寒问暖,不一会儿就和他们打成了一片。广播员还专门挑选了专题节目播放,让学生们在美妙的音乐中度过愉快的旅途。

    到了7月5日早餐时间,为了尊重藏族学生的饮食习惯,邱世武主动向师生们征求对饮食的要求和意见,并与餐车长做好协调沟通。餐车工作人员在听取意见后,特意安排了符合他们口味的饭菜。经过16个小时的长途旅行,65名藏族学生和4名老师顺利到达成都东站。

   为了感谢T246/T247次列车工作人员一路上的热心照顾和帮助,多名学生抢着和列车长合照留念,并再次向列车工作人员表示感谢。

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