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近期，汉西车务段各客运站有点忙，因为“7.1”新图实施、南方降雨及水害造成大量客车停运、晚点等正常突发情况凑到了一块儿。
6月30日早上，异常闷热的天气让人感到随时有暴雨来临。南方水害造成列车晚点的信息、“7.1”调图安全稳定、重点列车安检查危，使每一名孝感站值班干部感到肩上责任重大、不容丝毫懈怠。“玉溪至北京西K434次列车晚点时间较长，60多名旅客不愿意退票，目前旅客情绪稳定。”接到客运值班主任黄秋梅的报告后，站长詹梓桦立即带领副站长李宝堂和客运人员赶到候车厅二楼K434次候车区域，查看并调整候车区域，面对面向旅客宣传解释，耐心解答旅客询问，要求客运值班人员随时关注晚点列车情况和旅客情绪变化，对个别不理解、言辞过激、情绪激动的旅客，由值班干部口径一致地轮流做工作，不能激化矛盾，造成不良影响。
副站长李宝堂下夜班后，顾不上休息，多次往返信号楼、候车厅，了解列车运行计划。值班主任黄秋梅一边做K434次旅客安抚工作，一边安排售票窗口办理退票改签手续，直到下午13点才吃上中午饭，喝上一口水。15:30，K434次列车已晚点9个小时，候车区域旅客情绪再次波动，并影响到相邻候车区域旅客候车，情绪十分激动。李宝堂、黄秋梅带领客运值班人员再次到候车室向旅客宣传解释。到旅客情绪稳定下来，李宝堂又拨打客调电话，得知K434次即将进入武昌车站，18:49分到达孝感车站，随即将列车运行信息告诉乘车旅客请他们耐心等待。18:52，晚点13个小时的K434次列车从孝感站安全开出。
客运值班主任黄秋梅匆忙从食堂打来盒饭，边走边吃边用对讲机了解列车正晚点情况，迅速赶到售票厅安排7月1日K337、K434次停运宣传和晚点列车、折返列车旅客退票改签相关事宜，突然接到客调命令，“北京西至玉溪K433次22:55分到达，预计滞留三小时。”她迅速向站长詹梓桦报告，正在信号楼盯岗把关的行车值班人员王雄心加强与客运协调联系，K81次和K433次3站台交会，22:50天气骤变，瞬间暴雨如注。客运值班主任黄秋梅、副主任张超冒着大雨走在K81次旅客的前面做好引导服务，防止旅客误乘漏乘，并与K433次列车长联系，了解列车餐饮需求和旅客乘车相关情况，保持通讯畅通，及时将有关情况向车务段职能部门汇报。直到5时29分K433次安全开出，黄秋梅已忙碌了一晚上。
关键时期检验着干部作风。副站长胡汉生、安全员鲁智勇、周斌来到车站加班加岗，客运副主任张超自重点列车二次安检就一直坚守在岗位上，主动放弃休息，参加安全值班，加强现场巡视和安检查危盯控，货运值班干部职工和调车组人员随时做好应急准备和客车密集到达组织旅客乘降，形成齐心协力保安全保畅通的合力,确保调图安全稳定。
7月3日7:41，北京西开往湛江的K157次列车在广水站停靠，一名无陪同人员的旅客突发肾结石，车站立即安排客运员何进将其送往广水市第二人民医院救治。上了一晚上夜班的客运员何进同志，像对待亲人一般照顾生病旅客，为旅客排队挂号、排队取药、排队缴费……将旅客安顿好以后浑身是汗，这时才感觉肚子饿得咕咕叫，困倦、饥饿交相袭来。患病旅客徐初斗对何进的贴心照顾非常感动，拿出钱硬要塞给何进表示感谢，何进连连摆手拒绝，向旅客说到：“没事，这是我们应该做的！”
此外，京山、应城站客运职工主动帮助行动不便的老年旅客、残疾人进站上车 ，为旅客送去温馨。
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发表于 2017-7-5 14:46:45
