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随着“五一”小长假临近,武昌车站围绕“强基达标、提质增效”主题教育活动，继续发挥“升级版黄金周常态工作模式”作用，提前准备，精心组织，多措并举，积极备战五一小长假旅客运输服务工作，全力以赴确保旅客温馨出行。
在五一小长假客流高峰期，车站全体干部职工全员上岗，车站领导分区包保，值班干部对行车、客运等关键岗位实行盯岗轮换制度，全程盯控，明确责任、不走形式、严格把关，随时掌握现场情况，及时汇报信息，妥善处理突发情况。
车站将根据客流预测分析，及时发布大客流分级预警，实施分区域、分等级、分重点车次的网格管理化模式，各车间、科室在接到预警信息后，在进出站通道、候车室、站台、天桥、地道等关键位置，从人员、设施各方面分别启动相应等级的应急服务方案。将采取“站台防护应急小分队、天桥设立安全提示牌、广播系统重点提醒，密集区域设立移动广播宣传、地道增设监护和疏散专岗”等七项站台防护措施，确保旅客在站台的乘降安全。
车站还对主要行车设备进行了全面检查整修，保证设备质量良好地投入使用。在行车工作中针对列车结构、进路等方面的变化，认真核对车次、时刻、停站、方向、进路，严格确认发车条件，把好闭塞进路、信号、凭证关、进路关、机车换挂和出入库关。
客流高峰期，武昌、武汉两站利用电子显示屏、微博微信动态发布实时票额信息,根据客流情况适时增开窗口,加强异地票、联程票、往返票销售组织。同时，两站54个售票窗口、116台自动售取票机同步开启，并在售票厅、自动售票机处设置了服务台，安排工作人员及志愿者指导、帮助旅客购取票，解答旅客问询。为了方便临近开车的旅客快速进站，武昌站在进站口设置了4个“开车前30分钟快速进站通道”，根据客流情况动态调整开启的数量，武汉站在东、西进站口也分别设置了两个“快速进站通道”。同时，两站提前对电梯、空调、饮水机、照明、售检票设备、电子信息屏及旅客服务系统进行全面检修，五一期间实行动态巡检，确保所有客运服务设备设施以良好优质的状态满足旅客的需求。
武昌、武汉两站以服务台为龙头，设置在地铁、公交站出口的7个“温馨小屋”将问询口、服务台从站内前移到站外，并抽调党团员，组织大学生志愿者、职工组建志愿服务队，为重点旅客提供解答问询、安排候车、引导进出站、方便上下车、帮助搬运行李等助行服务。
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发表于 2017-4-27 21:59:56