雨雪无阻 铁路服务提升真不假

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近几日，在甘肃省天水、武威等地出现大雪和暴雪天气。受恶劣天气的影响，甘肃省内部分高速公路实行交通管制，部分选择公路出行的旅客改乘火车。铁路部门“照单全收”，多举措积极应对客流量突增考验，保证旅客走得舒心、安全。

　　这些年来，铁路部门的服务水平可圈可点。增设流动售票车窗，让学生和务工人员在学校和单位里就能买到车票；在列车上还为旅客提供免费WIFI和充电服务；“书香餐车”为学生旅客们提供阅读空间，并且还有免费的茶水和咖啡服务。用全质量、全方位服务满足各个层次旅客的需求。

　　铁路服务质量的提升，在特殊时候能让人感受到四个字：有你真好。在这个行程多方受阻的雨雪天气里，因其他交通工具受限，多数旅客改乘火车。在突然增加的客流量面前，兰州铁路部门反应迅速，立即启动应急预案，加挂客车车体，增加退票改签窗口和流动售票口，车站滚动播报天气情况和车次信息，让手忙脚乱的旅客在车站能够舒心的买到火车票，出行无忧。在刚刚过去的2017年春运，铁路部门优化组织，开通团体票提前预订业务，为学生和农民工预留座位。从网络订票到增加车次再到加开高铁动车组等举措，确保旅客舒适、温馨、快乐地坐车回家过年，让旅客真真切切地感受到“有你真好”的份量和重要。

　　在经过一次春运大考后，在天水、武威等地出现大雪和暴雪天气里，再一次展示铁路部门勇于担当的社会责任。在这次天灾面前，公路受阻无法前行，铁路部门除了发挥火车安全方便受天气影响小的优势，还在突然增多的客流面前，有序组织，条理安排，保证大家出行都能顺利进行原定计划。曾经的雪灾、地震、泥石流一次次阻挡着列车前行，铁路工人顶着三九严寒在铁道线上抢通道路；“蜘蛛侠” 全副武装冒着三伏烈日爬上电杆维修线路，还有更多许多默默无闻的劳动者在一线为列车的安全运行坚守、实干、奉献。

　　铁路部门服务做得好不好，旅客说了算。对铁路来说每天都是大考，要经受各方面的考验，在人民最需要的时候站出来，为人民排忧解难让人民满意就是一家优秀企业的目标。旅客走得舒心、暖心就是对铁路服务的肯定。