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又是一年春潮涌，又是一年团聚时。2017年春运，襄阳客运段、段党委围绕实现“平安春运、有序春运、温馨春运”的目标，坚持以旅客满意为根本标准，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，以“当武铁先锋，做春运榜样”主题立功竞赛活动为载体，从强化安全风险管理、发挥组织保障作用、真情服务八方旅客着手，全面落实各项具体措施，带领2700余名干部职工积极投身春运攻坚战。
瞄准“平安春运”目标 强化安全风险管理
强化组织领导。为确保春运各项工作指挥有序、快速反应，该段成立了以段长、党委书记为组长，其他段领导任副组长的春运工作领导小组，下设“一办九组”，进一步明确各组组长、副组长和组员职责和分工，强化组织保障。本着“面向现场一线，加强临客包保，强化异地管理”的原则，该段在异地宜昌车间特别安排一名副段长和工会主席两名段领导驻地包保，强化安全管理。同时，为加强临客列车管理力量，加大现场卡控力度，结合实际，实施段领导班子成员分工包片、抽调35名车间（科室）管理人员跟车包保制度，确保一线问题有人管、现场作业卡控有人抓，实现临客列车动态、有序管理。
强化干部包保。注重干部作用发挥，要求添乘包保干部牢固树立看齐意识，严格要求自我，以身作则，树立良好形象。与班组同点名出乘、同安全检查、同组织客流、同返程退勤，身体力行地抓好春运措施的落实。对首趟上线临客实行“三包保”制度，即安排担当车间干部、机关包建干部和外援带队干部共同全程包保；对直通临客趟趟安排机关干部、支援单位带队干部“双包保”，与列车长一起盯控各岗位现场作业，及时发现和纠正违章违纪行为，现场督促和帮助解决各种问题，确保各临客班组管理上不松劲、行动上不脱节、工作上不缺位。同时，该段狠抓干部作风督导，突出对“检查人的检查”，落实对“考核者的考核”，对干部春运期间下现场、添乘检查、值班等进行量化要求和从严考核。
配齐配全列车安全警示标识。为保证列车标识规范、醒目，切实发挥安全警示保障作用，该段及时更新“严禁吸烟”、“禁止抛物”等各类列车安全标识，在全段各次列车的车门、电茶炉、锅炉等危险易发处张贴了“当心夹手”、“当心烫伤”等醒目标识，对全段旅客列车散座号进行了更新，做到温馨提示时时处处与旅客同行。在乘务过程中，要求乘务人员加强车厢巡视，把好车门，看住车窗，做好安全宣传，维护好车内秩序，对旅客途中不安全的行为及时劝阻，杜绝旅客伤害事故的发生。
强化应急处置。结合历年春运工作经验和春运安全工作特点，针对可能出现的突发大客流、突发暴风雨雪雾恶劣天气、旅客突发疾病、列车晚点等情况，提前预想，细化了6项应急预案，并在春运前组织各次列车全体乘务人员进行模拟演练，严格做到人人培训过关，确保应急有备、反应迅速。
瞄准“有序春运”目标 发挥组织保障作用
强化宣传营造氛围。在春运前，该段各级党组织以支委会、党员大会等形式开展春运动员会，讲清路局和段的春运目标要求，并通过发放《2017年襄阳客运段春运工作宣传手册》，进一步引导全段干部职工明确春运指导思想、形势任务及相关新要求新举措，让党员人人肩上有责任、职工个个肩上有压力，同时利用段办公系统、宣传橱窗、列车宿营车学习园地、襄客党总支信息快车微信群等宣传阵地，进行春运宣传，营造浓厚春运氛围，使全员思想能够提前进入春运状态。
强化组织建强堡垒。该段各级党组织把搞好春运工作作为展示党组织和党员先锋作用的有效载体，带动全段干部职工齐心协力、众志成城战春运。该段党委及时在5个临客车队成立了5个临客党总支，33个临客车班成立了“三乘一体”临客值乘党支部，确保春运临客开到哪里，党组织和党员的作用就发挥到哪里。同时，针对春运安全、服务质量工作的关键环节和关键部位，该段党委要求车间党总支优化党员岗区设置，加强党员对安全关键环节、重点部位的监控，加大对易发生安全、服务质量问题的关键岗位、关键人员的卡控，形成了以党总支、党支部和党员为主体的三级安全、服务质量控制网络。春运期间，该段党委在全段各级党组织和党员中开展了召开一次党员春运动员大会、上好一次专题党课、开展一次承诺践诺活动、组建一支党团员服务营销应急小分队、制订一套稳定工作方案的“五个一”活动，截至春运开始前，全段各级党组织召开党员春运动员会13次、开展承诺践诺70余次、成立服务营销应急小分队104个（其中临客33个），533名在岗党员受到教育，强化了各级党组织和广大党员作用发挥，带动了全员战春运、保安全。
强化细节落实服务。以旅客的需求为各项工作的出发点和落脚点，坚持着眼于“小服务做大文章”，从细节入手、从小处入手，提供各种人文服务，丰富列车服务内涵。一方面，围绕列车餐饮、供水、卫生、环境等基本服务要求，加强客车供水和非空调客车冬季采暖工作，保证各次列车全程开水供应充足和温度适宜，切实提升旅客满意率。另一方面，充分发挥列车广播宣传引导功能，将旅客旅行过程中最为关注的列车正晚点、到站换乘及公交、地铁链接等信息及时发布给旅客。遇列车晚点影响换乘时，及时掌握旅客人数及相关信息，与路局调度、到站保持信息联动，做好旅客乘降组织和退票、改签等工作。
瞄准“温馨春运”目标 真情服务八方旅客
特色服务温暖人心。为营造浓厚的服务氛围，该段在各次列车统一印制车内温馨服务贴示，以“襄阳客运段平安旅途伴您行”、“喜迎八方客 服务归家人”、“襄阳客运段温馨回家路”、“你选择火车旅行 我送你一路温馨”等温馨服务用语热情欢迎归乡旅客乘坐列车。同时，在该段各次列车上采取有针对性的服务，制作安全乘车列车广播专栏节目，备齐儿童常用药品，在部分列车上还设立了“爱心服务箱”等便民设施，丰富广大旅客的旅途生活。在所有图定列车软卧包房配备包含旅行指南、乘车注意事项等信息的《服务指南》，受到了广大旅客的欢迎。
订制服务凸显亲情。注重重点服务细节化、服务文化品质化，积极探索推行“一站式”服务和全过程预约服务，为特殊重点旅客提供“优先上车—旅途重点服务—专人协助下车”一条龙服务，并与车站做好“爱心接力”，对有需要的重点旅客提供免费电话联系家人，确保上车有人接，下车有人送，全程服务不断线。
“感谢你们给了我们充分的尊重、人性化的关爱、贴心的服务，为我们残疾人弱势群体解决实际困难，创造良好的乘车条件，彰显铁路人对残疾人细节服务中的大爱，让更多的残疾朋友感受到社会主义阳光，感受人间真情，增强了我们的信心和力量，让我们残疾人出行之路充满欢歌笑语……”1月14日春运第二天，在北京西站台上，两名残疾旅客激动地向列车工作人员表达着自己的感激之情。原来，13日两名恩施籍的残疾旅客乘坐该段担当的恩施至北京西的T50次列车前往北京，在恩施站时，由于行动不便，分别由车班两名年轻力壮的乘务员抱上车厢的，这一举动让两名残疾旅客感动不已。途中，当班值乘的列车乘务员一路上细心照顾，当乘务员小黄为其送去热开水时，两名残疾旅客却不好意思地忙说：“我们不喝水，怕一会上厕所不方便。”“没关系，上厕所我们扶着您，车上男女乘务员都有，请您放心！”小黄劝慰道。到饭点时，乘务员小黄又将可口的饭菜送到他们手中，两名旅客感动地连连称赞。最后，终到北京西时，当班列车长又及时与车站工作人员联系，认真办理了重点旅客交接，两名残疾旅客在列车工作人员的关爱下安全抵达终点。
列车联欢乐享旅途。为倡导健康文明的出行方式，丰富旅客旅途生活，该段在春运首日组织党团员骨干成立服务小分队上站台、进班组、到车厢，全力做好车门口的主动扶老携幼、为有需求的重点旅客端水送药、协助安检查危、组织开展增运增收等服务保障工作，保证旅客乘车出行安全畅通。同时，该段还将在除夕、元宵佳节值乘列车上开展“列车春晚”、“灯谜晚会”等联欢活动，组织休班乘务员上车表演歌舞、小品，给旅客送饺子、汤圆等，丰富旅途生活，营造温馨、祥和的节日文化氛围。
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发表于 2017-1-17 15:12:42