武昌车站：四场硬仗一起打 吹响春运集结号

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按照武汉铁路局统一部署，武昌车站闻风而动，做出“稳控当前安全、2017年元旦小长假、2017年1月5日调图、2017年春运攻坚战”四场“硬仗”一起打的总体部署安排，吹响了2017年春运集结号。

    紧盯安全关键和2017年元旦小长假，确保安全包保到位

    武昌站于2016年12月8日下发了《关于实行安全工作包保确保当前和2017年春运工作安全稳定的通知》，按照“升级版黄金周常态工作模式”要求，6个包保组分别召开了专题会议，制定细化落实措施。9名站领导，6个包保组37名干部和武汉站三个专业管理组干部，立即进点盯控安全；武汉站、各车间、安技科和客统科全体干部按照上网的盯控安排，对两站行车、调车、实名制验证、安检查危、旅客乘降等23个关键岗位、59个重点环节，抓关键、控风险。劳人科开展干部作风督查并通报上网。2016年12月12日武昌站编发了包含形势要求、事故案例、安全与服务措施、反恐防暴等8项内容的2017年春运工作手册，全站干部职工人手一册，包保干部进车间、到班组，掀起了新一轮安全宣讲热潮；9名站领导分别选定上水安全、旅客安全、站台车辆安全等安全薄弱环节进行重点盯控和专题调研；每周下发一次包保盯控干部作风督查，确保当前安全形势稳定。特别是根据2017年元旦小长假客流特点，制定了认真分析和重点安排，以“不惜力”的态度，努力打好2017年第一仗。

    坚持“六核对”两签认制度，确保调图顺利实施

车站对新图进行了精细的分析，并严格执行“六核对”“两签认”制度。在调图期间，对售票计划、变点变径、股道调整等，严格执行车站自主探索形成的“售票与客票所核对、客运与售票核对、运转与客运核对、业务科室相互核对”等“六核对”措施，并严格一核对一签字、一审核一签字，保障调图责任明确、数据准确。同时，组织全站1151名干部职工、297名驻站助勤人员新图的培训考试，把住没有参加培训和考试不达标人员不得上岗关。车站还制作了《分时段客流密度表》、《旅客候车分区表》、《旅客列车密度表》、《调图新旧列车时刻对照表》等。并将相关工作表和调图时间安全重点制作成岗位提示卡放置行车室、综控室、计划室等关键岗点。同时，建立了“一日一张作业表、一班一份作业令”制度，新增开客车由站领导和客运主任列列盯、调点变径列车由客运干部按上岗盯控表趟趟盯，确保新旧交替平稳有序。

    全员发动，全力以赴，努力打好2017年春运攻坚战

    提前分析2017年春运特点。分析总结了2017年春运的三个特点：客流总量大，武昌、武汉两站预计发送旅客558.5万人，同比增长3.7%；高峰时间长，武汉站2017年春节后客流预计连续8天保持在9万以上高位运行；可能出现极端恶劣天气。

    提前深入宣传发动。武昌本站、武汉站、安全和行车指挥等6个包保组分别召开了2017年春运专题工作布置会；以近日“武昌车站大讲堂”为契机，邀请客运处领导和专家讲授2017年春运形势和要求，并组织“严肃2017年春运纪律、规范职业操守，奉献温馨2017年春运、弘扬职业道”承诺签名仪式；还将召开一次2017年春运动员大会和车间公开签订责任状，进一步讲清形势，鼓舞士气，浓厚2017年春运氛围。

    扎实推进设备设施整治。在武汉铁路局和处室的大力支持和帮助下，集中重点整治了一批设施问题。5/7道吸污设备施工，武昌、武汉两站28座厕所整治，武昌本站4531个候车座椅更换翻新，武汉站更换2235盏高空灯具，武汉站新增30台自动售取票机的安装、调试，新增285个视频监控头都按期完工。武汉站16部电梯正在加紧大修。武昌站还自筹50多万元对车站南三楼700平方米学员宿舍进行更新改造，确保设备设施以优质的状态投入2017年春运。

    千方百计争取人力支持。聘请了380名高校大学生，100名警官学校学员，160名武警官兵，40名志愿者，确保2017年春运力量充裕。我们还从内部挖潜，67名机关干部从2017年12月29日起全部到一线，值守“温馨小屋”、充实窗口售票；抽调26名行包车间职工支持武汉站强化站台防护。

    细化强化安全卡控措施。按照“升级版黄金周常态工作模式”的要求，保持好大客流防踩踏“四有”和同一站台两车交汇“七项”安全措施落实；保持好2016年春运探索的“三级预警”和“四个必防”新机制落实，确保旅客绝对安全。针对武汉动车基地站213处轨道电路分路不良实际，加装了26个视频探头，强化作业确认和人身安全。车站主动上手，会同公安所、安保公司，采取每日15时及每周定时召开碰头会、加装安检视频监控、改进优化进站及手检通道设置、约谈安保公司负责人等措施加强安检查危工作。

    优化车站售票组织。想方设法满足旅客购取票多样化需求。两站共开设57个人工售票窗口，128台自助售取票机，130个代售点，24小时满足旅客多样化购取票需求。配备了30名2017年春运志愿者，提供支付扫码咨询，指导旅客扫码、上机取票。同时，落实学生“四优先”、畅通务工人员团体票办理流程，对重点人员厚爱一分。认真落实提升2017年春运服务水平要求。车站以积极的态度抓好上级提出的2017年春运服务9项重点工作的落实，于2016年12月15日前完成了窗口和自动售票机的扫码支付升级，设置了高铁商务座重点旅客快捷通道，升级了两站出站口“挂失补”系统程序。完成了127套售票扫码支付设备及武汉站新增30台自动售票机的调试、维护。

    打造品牌，提升铁路窗口形象。把2016年春运获得社会一致好评和旅客驻足合影的武昌站“铁心楚韵580”服务台运用好，把“百宝箱”中爱心服务账号、安心服务包等30条服务项目保持好，把新增的体外自动除颤仪（AED）服务新项目落实好，并根据旅客需求在2017年春运期间向着100条服务项目的目标不断增加完善；通过调整两站7个“温馨小屋”设置区域和功能定位，将问询口、服务台前移，让旅客倍感更温馨；通过设置 “温馨服务亭”，让旅客退改签更便利；通过对2014年推出的“温馨伴你行”广播进行系统优化，包含有“2017年春节问候、特色语音广播、文明宣传”等6大板块的33项车站广播内容以新的姿态展示在2017年春运中。还在售票厅、总进口、天桥、出站口设置“小区”广播系统，根据客流情况“即播即讲”，维护旅客正常进站秩序，提醒旅客安全出行。

    着力提高应急组织能力。一方面车站针对2017年春运期间可能出现的冰雪、雾霾灾害，细化制定设备故障、列车循环晚点等非正常情况下的应急组织预案。并组织开展应急演练，避免旅客大面积滞留积压。另一方面改进“武昌车站应急指挥和安全联络群”，并形成与市交委、公交、地铁、民航、气象局等单位的联勤联动，完成公交、地铁等接驳方案，确保陆地联动作用良好。