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国庆假期，武汉铁路局在管内武昌、汉口等12个铁路客运大站同时启动“万名旅客文明乘车承诺签名”活动，吸引许多出行旅客参与。 近年来，随着国家对铁路交通基础设施的不断投入，人们的生活半径越来越大，铁路部门的服务标准越来越高，不管是出差、旅游还是探亲、走访，都变得越来越方便，越来越舒适、越来越快捷。但一些旅客的不文明习惯似乎还停留在上世纪的“绿皮车”时代，比如无视规定在高铁动车上吸烟，在干净整洁的车厢内随手乱扔果皮纸屑，这些行为不仅给铁路运行安全带来隐患，也给自己和他人造成了“不方便”。此次，铁路部门主动作为，通过开展“万名旅客文明乘车承诺签名”活动，不仅提高了旅客文明出行的意识，也为铁路部门敢于向陈规陋习宣战，带头净化社会风气树立了新形象。依笔者看，这种同消费者积极互动的新模式值得社会各界的关注和借鉴。 众所周知，我国是礼仪之邦，五千年的华夏文明绵延至今，中国人最讲究的是一个“礼”字，邻里之间要讲礼，亲朋好友要讲礼，出门在外更要讲礼，其实，“讲文明，树新风”已提倡多年，但过去似乎总停留在“说”的层面，效果不是很理想，归根结底还在于约束力不强。这次铁路部门扎实践行“做”的层面，把文明意识融入到同旅客的互动中，让旅客在签名过程中公开自己的承诺，从而产生一种无形的约束力，而这种用公众监督、自我监督的方式远比苦口婆心的劝说或者把规章制度挂在墙上有用得多，用它促进旅客文明出行无疑会起到事半功倍的效果。 从铁路自身来讲，经过长期的艰苦努力，我国铁路运营里程已经达到12万公里，高铁里程突破2万公里，已经当仁不让的成为世界第一，安全正点、快捷舒适、绿色环保的高速铁路越来越受到百姓青睐，由此形成的“高铁经济”正在改变着中国人的出行方式，助推中国经济社会的转型发展。在这个大背景下，铁路要做到安全出行、方便出行、温馨出行，也必须要以旅客的“文明出行”作为前提，换个角度说，旅客要想得到优质、高效的旅途服务，也必须要对自己的行为方式负责，笔者认为，只有这种建立在相互了解，相互支持基础上的“良性互动”，才是实现文明出行的真谛和基石，而如果有更多企业能够和消费者“互动”起来，那么，一定会有更多文明行为在社会各层面蔚然成风。 值得赞赏的是，通过铁路部门的努力，已经有越来越多的旅客认识到文明出行的重要性，当然，这不仅是铁路部门一家的事，更是全社会各行各业需要重视的问题，笔者坚信，随着国民文明素质的广泛提升，中国迈向真正意义上的“复兴之路”脚步必将更加铿锵有力。
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发表于 2016-10-13 09:50:01