浙江1女子去哪儿网购火车票已拿到纸质车票 乘务员：票没卖出(图)

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赵女士反映了一件自己旅途中的烦心事。赵女士称，自己上个月从去哪儿网上订购了一张火车票，并通过快递在出发前拿到了纸质车票，不料旅行途中忘记携带，赵女士本想通过站台进行挂失补办，但火车站工作人员却查不到她的购票信息。

　　开车前15分钟 信息始终查不到

　　“火车站窗口里的工作人员帮我查询了好多次，都没有查到购票信息。当时距离发车已经不足15分钟了，真是太着急了。”赵女士告诉记者，长假前夕自己从去哪儿网上订购了一张从山东枣庄到杭州的卧铺火车票，因为去哪儿网承诺可以买到下铺车票，所以赵女士特地按照网站标价以高出原价近40元的价格付了款，并通过快递在出发前拿到了实名认证的纸质车票（见下图）。不料在上车前发现忘记携带，赵女士到站台挂失补办，但工作人员反复查询多次，都未查到赵女士的购票信息。

　　赵女士称，自己当时联系过去哪儿网的客服人员和车票代理商，但对方并未给出有效建议，并称票是旅客自己弄丢的，赵女士需自己承担责任。“当时真是急得够戗，如果这趟火车赶不上，那么我之后的行程也会受影响。”

　　最终，赵女士只得选择先上车，之后进行了补票。

　　乘务员告知票没卖出去

　　据赵女士回忆，自己上车后也向列车长和工作人员出示过自己的电子订单，但他们也均未能从铁道部系统中查到赵女士的购票信息。“我后来特意跑到之前网购车票铺位所在的车厢，想问乘务员是否能查到这张票的信息，但乘务员告诉我那个铺位的票根本没卖出去。”

　　虽然事情过去了几天，但提起此事赵女士依然十分生气，“去哪儿网也不是小网站了，他们是怎么和第三方合作、怎么拿到下铺票的我也不懂，可是他们明明用我的信息买到了票，结果我却补不了票，险些没能上车，这真是太令人气愤。”

　　去哪儿网：铁路系统有延迟

　　针对此事，去哪儿网客服中心的工作人员称，赵女士所购车票由于是代售点出售的纸质车票，登记信息的系统不同于铁道部12306的系统，信息同步需要时间。工作人员称发车后10天才会有记录。

　　12306：信息延迟说法无根据

　　随后，记者致电12306，客服人员告诉记者，无论车票是否代售点购买，只要是实名认证，12306系统上都能查到相关信息，不会存在延时的情况。“在代售点买票后，丢了车票又来车站补票的人多了，如果大家都查不到，那不就都没法办了吗？”同时，工作人员表示，去哪儿网所说的“发车之后十天才能查到信息”没有根据。

comwjg

我在京东旅行买过z86票，是实时购买，提交订单支付不是按票价，多退少补的。

comwjg

还用了20的优惠券，缺点是网上不能办理改签，只能退票。

jabbany

人民号机车 发表于 2016-10-8 12:01
极有可能卖的票是假票(打印是真的，所以检查不出来)，实际没有向12306支付票款，但把票源占用了，让铁路卖不 ...

假票几乎不可能，因为进站实名验证会扫二维码，并且没听说过能不支付票款长时间占用票源的情况。

我认为一个查不到的原因是和证件类型有关， 可能出票的证件类型不是身份证，导致根据身份证号无法补办。

yuxpsky

额 真的是奇葩了哈

七七八八

jabbany 发表于 2016-10-8 12:34
假票几乎不可能，因为进站实名验证会扫二维码，并且没听说过能不支付票款长时间占用票源的情况。

我认为 ...

有些新闻越传越歪，明明就是身份证北京女子。

网购火车票 铁路系统查不到
2016-10-07 01:13                                                                         北京晨报                                             
                                            去哪儿网称是铁路系统有延迟  12306予以否认并提示从正规途径购票                                                                                                                                             
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昨天，市民赵女士向北京晨报反映了一件自己旅途中的烦心事。

七七八八

黄河评论：“架空车票”闪现敲响“第三方”购票警钟

编辑：王洁玙（实习）      责任编辑：乔坤                                  2016-10-08 14:21:33        来源：黄河新闻网临汾频道

文/程令强 昨天，市民赵女士向北京晨报反映了一件自己旅途中的烦心事。赵女士称，自己上个月从去哪儿网上订购了一张火车票，并通过快递在出发前拿到了纸质车票，不料旅行途中忘记携带，赵女士本想通过站台进行挂失补办，但火车站工作人员却查不到她的购票信息。（10月7日《北京晨报》） 通过购票平台，在去哪儿网上订购了一张火车票，铁路系统却查找不到自己的信息，的确是一件怪事。当今，购买火车票已经实名制，进站、检票、乘车，乃至挂失、退票，自然都可以查到旅客购票信息，为何唯独赵女士购买的车票没有个人信息？ 去哪儿网给出的解释是铁路系统有延迟，登记信息的系统信息同步需要10天左右的时间。因去哪儿网是第三方购票平台，与12306不同，信息需要同步，这个我们可以理解，但若是说信息同步需要10天，此种说话绝无可能。显然，去哪儿网在撒谎。 再回过头来看赵女士的纸质车票，更是疑点重重。纸质车票是去哪儿网通过快递邮寄给赵女士的，仅从票面上来看，与普通车票一模一样，但从铁路系统来看，空有纸质车票却没有信息，去哪儿网是否伪造车票呢？如果真是这样，去哪儿网不仅涉嫌造假售假，侵犯消费者权益，还涉嫌伪造票据和经济诈骗。 因此，去哪儿网不仅要退回票费，还应严查此事，找出到底是哪一个环节出错了，哪些人从中捣鬼，并且，要拿出证据，看看火车票是如何被“架空”的，及时堵住购票漏洞，同时，也应采取相应的措施，对于某些敢于以权谋利的职员，给予相应的惩罚。若是推卸责任，想着大事化小小事化了，去哪儿网将失去消费者的信任，给公司的荣誉造成很大的伤害。 当今，自铁路部门试行12306以来，一大批第三方购票平台如雨后春笋般纷纷出现，良莠不齐的购票平台，往往导致消费者很容易受到伤害。所以说，消费者在出行购票时，切莫因为习惯或者图省事省钱，就在那里消费，而应选取一些信用度高的购票平台，去航空、铁路公司的官网上买票。如此，可以减少不必要的麻烦，确保消费者的安全。

七七八八

去哪儿火车票正在诚邀代售点加盟
“低投入 高回报 赚钱就是这么简单”

七七八八

第三方网购火车票应规范化管理 现代金报

    市民赵女士上个月从去哪儿网上订购了一张火车票，并通过快递在出发前拿到了纸质车票，不料旅行途中忘记携带，赵女士本想通过站台进行挂失补办，但火车站工作人员却查不到她的购票信息。最终，赵女士只得选择先上车，之后进行了补票。对此，去哪儿网称这是由于铁路系统有延迟导致的，并承诺为旅客退票。而铁道部12306工作人员否认了去哪儿网的说法，并提示市民选择官方途径购票。（10月7日《北京晨报》）
    赵女士是通过第三方平台网购火车票，并非出自于12306官网，结果因火车票忘带出现纰漏，车站人员查不到其购票信息，无法进行挂失补办，去哪儿网的客服人员和车票代理商也未给出有效建议，并称票是旅客自己弄丢的，赵女士需自己承担责任。作为用户来讲，花钱没享受到优质服务，还遭遇如此窘况，显然心里窝了一肚子气，需要得到相应的赔偿。而最为关键的问题，则是该火车票的真伪，必须要查个水落石出，方可知晓问题出在哪里。
    目前中国铁路总公司没有授权过任何第三方出售车票，除12306网站，以及官方渠道电话售票、自动售票机、代售点以外，所有的第三方售票均不合规定。而乘客在去哪儿网上订购火车票，实际上属于第三方平台与线下代售点、旅行社团购票务等分销渠道合作，打着规则的“擦边球”，且需要额外收取手续费，或者捆绑保险产品，以从中牟利。赵女士此次就是因去哪儿网承诺可以买到下铺车票，而以高出原价近40元的价格购票。
    由于火车票销售系统乃是全国联网，无论用户通过哪一个途径购票，只要是实名认证，12306系统上都能查到相关信息，不会存在延时的情况。因此，去哪儿网所说的“系统延迟”理由并不成立，乃是在推脱责任。至于在12306系统里查不到赵女士购票信息，且乘务员声称该座位没有卖出去，则反证该火车票存在造假嫌疑，那么中铁公司和去哪儿网要重视起来，将其作为“举报信”对待，都有责任追查到底，查清楚问题究竟出在哪里，以及该火车票的真伪，以避免再出现类似情况。
    同时，这件事也暴露出火车票销售模式存在的弊病，急需加以完善。12306是铁路官方唯一认可的网购渠道，但其在高峰期时，往往会遇到拥堵，而且购票流程繁琐，人性化不足，遭到乘客诸多吐槽。而第三方平台可以实现分流，销售模式灵活多样，能够满足部分乘客的特殊需求，却不被铁路认可，导致第三方平台只能采取曲线合作的方式，为乘客代购火车票。由于第三方平台没有代理火车票资格，也就无法完全掌握票源，则就给火车票造假留下机会。
    因此，铁总应考虑到乘客的现实需求，以及信息化时代的社会消费变化，改变目前垄断销售火车票模式，选择几家影响力大、实力强的第三方平台合作，并实行规范化管理，全程监管以防范假票，以满足乘客的多样化需求，亦可缓解12306的销售压力。江德斌

七七八八

丁辉：不选正规网站购票的趋“利”心态该休矣
发布时间：2016-10-08 10:47:30来源：荆楚网   
      


　　昨天，市民赵女士向北京晨报反映了一件自己旅途中的烦心事。赵女士称，自己上个月从去哪儿网上订购了一张火车票，并通过快递在出发前拿到了纸质车票，不料旅行途中忘记携带，赵女士本想通过站台进行挂失补办，但火车站工作人员却查不到她的购票信息。（10月7日《北京晨报》）
　　电商高度发展的今天，出行之前先在网上搞定火车票、住宿、景区门票等，确实能让旅途等更顺畅。不过值得一提的是，绝大部分人选择的是网上的“知名”旅游网站，而不是官方网站。
　　这很容易理解，旅游大多数是去陌生的地点，而旅游网站信息比较集中，便于游客选择，且有优惠、能打折，似乎口碑也都不错。但诸如赵女士遇到的问题，其实并不罕见。网上有很多关于旅游网站问题的反映，甚至“血泪控诉”都有。可为什么问题还是屡屡出现？这是趋“利”心态作怪，此“利”并不泛指钱，而是要看哪种选择会给自身带来最大的效用。说白了，就看个人心中，钱、时间与正版意识哪个更重要。
　　马斯洛认为，人们的层次不同追求也就不同，同样的东西在不同人眼里的效用也不一样。对于精神境界金字塔最下部的人来说，金钱的效用非常大，每一笔都是血汗，凡事都看价格。中层认为，花几个小时去各正规网站转一圈，还不一定买得到票，旅游网站一下搞定还便宜，省了多少事，为啥不在这买！再往上，注重契约精神和正版意识，认为在非官方网站购票，是对自身与官方权益的伤害，绝不会轻易逾越。时下大多数中国人仍处于金字塔中底层，选择不言而喻。
　　说实在的，大多数旅游网站大多数时候的是靠谱的。不过靠谱是有前提的。最重要的一点是：不要盲目贪便宜！但“便宜”，往往是旅游网站最吸引大众的一点。比方说那些比正常价格便宜，有些甚至便宜将近一半的票，或者价格一样，免费帮你邮递的票。这种“便宜”，相信大多数人会趋之若鹜。但天上会掉馅饼？闭着眼睛想也知道这里头肯定有事。且一次两次占了便宜，养成了习惯，哪怕是贵了或有陷阱也发现不了。要知道，旅游网站上报价的代理商太多太杂，有很多黑心代理混迹其中，出现问题的可能性太高。哪怕不损失这张票的钱，但无形中耽误的时间以及由于上不了车导致的其他损失，旅游网站绝不会赔偿。
　　如今，中国铁路“四纵四横”线路基本形成，高铁已经突破2万公里，其12306官网和手机APP都已经逐步完善，许多城市都设立了站外自助购、取票机，“一票难求”现象从今年春运来看，已基本得到缓解，为了出行的真正顺畅，购买火车票还是选择官方网站为好。
　　稿源：荆楚网
　　作者：丁辉

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如果说办理挂失补时信息查不到还有可能是因为旅客提供的信息不完善，可上车后乘务员说这张铺根本没卖出去就很有问题了。

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很有可能赵女士拿到的假票，去哪儿网可能通过网络先更改了赵女士的联系电话（这样退票赵女士就不会受到短信），然后在开车前2小时将赵女士订的票进行了退票，而在2小时内这张票还没有卖出，所以车上乘务员查询是这张票没有卖出。

农机二NJ2

人民号机车 发表于 2016-10-8 12:42
如果证件有问题，那么只能这个证件查不出买过票，不会出现这个票也未卖出的情况。
不排除内外勾结的可能， ...

这个可能性真的存在

永远的东风4

这事现在有下文了么？

七七八八

永远的东风4 发表于 2016-10-12 22:46
这事现在有下文了么？

不会有下文。

感月吟风

一直使用12306官网购票。

强强

官网订票不能选座位   携程却可以。。。。