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[url=]日本企业为何将厕所当作营销工具[/url] 2016-05-12 08:09:25
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东京车站是东京的中央火车站，连接全国各地的新干线列车都是从这里始发，还有十几条轻轨列车、城际快车、地铁在这里交汇，每天进出车站的乘客人数达到了42万。那么，这么大的一个车站，里面设置了多少个厕所呢？我采访了东京车站的宣传部，他们告诉我：总共有12个。12个厕所中，一般的配置，是每一个厕所中，男厕所的座便器是6个，蹲坑是3个。女厕所中，座便器是7个，蹲坑是2个。
为什么厕所中座便器的个数要超过蹲坑的个数呢？原因在于，日本人的家庭普遍使用座便器，同时，老年人、残疾人乘客由于身体的原因需要使用座便器，而且蹲坑容易导致急性脑血管疾病的发生。
我问到卫生纸的问题，宣传部负责人回答我说，厕所内必须提供卫生纸，以方便乘客，这是我们铁路公司的一条企业规则。不仅是东京车站，JR东日本铁路公司管辖的1665个火车站的所有厕所，也都向乘客提供卫生纸。
那么，东京车站一年用于购买卫生纸的费用是多少呢？是500万日元左右，相当于30万元人民币。东京车站的理念是：这是必须开支的服务成本，就像一个百货公司给顾客提供免费的拎袋一样。
我检索了日本各地火车站的厕所的资料，发现在10多年之前，日本围绕车站内的厕所该不该放卫生纸，也引发过一场争论。有一些车站以有人点火烧了厕所内的卫生纸，引发火灾为理由，收回了卫生纸，只是在厕所内设置了自动销售机。这自然给乘客们带来了许多的不便，于是乘客们提出了抗议，认为车站向乘客提供卫生纸是必须履行的一项服务内容。这一场争论的结果，是所有车站的厕所，都开始向乘客提供卫生纸，同时也促使公园内的厕所、商业大楼内的厕所，普遍向使用者提供同样的服务。
最近，东京地铁车站为了吸引更多的乘客，开始了一场公共厕所改造革命。对所有地铁车站的厕所，进行翻新改造，女厕所的色彩一改灰白色的冰冷，改用粉红色，并设置了简易的化妆台供女性乘客使用。男厕所大多采用蓝色调。同时把蹲坑改为座便器，部分座便器还采用带有冲洗功能的高级座便器。当然，卫生纸是绝对保证的。
改修后的东京地铁南北线饭田桥车站的公共厕所
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发表于 2016-5-13 16:27:03
