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3月3日，为期40天的猴年春运完美收官。武汉铁路局旅客发送量屡创新高、高速路网快速出行效应凸显、武汉地区三大站运力更加均衡、旅客出行更加便捷、出行环境更加温馨成为今年春运五大特点。日趋合理的运输布局、不断改善的设备设施和进一步提升的服务质量改变着老百姓的出行方式，缩减了春运回家的“时间成本”，也增加了春节团聚的“幸福指数”。
客运纪录再创新高。春运40天，武汉铁路局累计发送旅客2230万人次，同比增加150万人次，增幅7%，创历年春运旅客发送总量新高。从2月13日起,春节过后连续4天超过去年春运最高值。2月14日（正月初七），武汉铁路局春运旅客发送量达83.7万人次，创历年春运单日客流新纪录，比去年春运最高峰77.7万人次增加6万人次。据统计，2016年春运，武昌、汉口、武汉三大火车站共发送旅客865万人次，同比增张6%，三站承担了全局近四成的客运任务。其中武汉站共发送旅客280万人次，同比增长14%。
立体交通更加便捷。春运节后学生、务工、探亲、旅游流相互叠加，客流始终高位运行，始发或中转的旅客纷纷在“九省通衢”之地武汉乘车出行。贯穿南北的京广高铁和横贯东西的沪汉蓉铁路在武汉交会后，从武汉乘坐高铁动车出行更为快捷，5至7小时可直达全国25个省会城市和直辖市。同时，武汉地铁连通三大车站并加密开行，武昌站、汉口站、武汉站中转换乘更为便捷。铁路以武汉为中心构成的至咸宁、黄石、汉宜沿线等省内城市和辐射全国重点城市快速铁路交通圈为旅客出行更加从容。节后持续客流高峰期间，武汉铁路局加强与当地交通部门的协调对接，增加旅客集散配套力量，在汉口、武昌、武汉三大站采取增配公交，延长公交、地铁开、收班时间、开行校园直通车等措施，铁路客流集散始终平稳有序。
高铁动车成为“急先锋”。春运期间，高铁、动车分担了60%的运能。乘坐动车出行越来越受到旅客的青睐，“公交化”开行的高铁、动车为快速输送高峰客流发挥了明显作用。武汉铁路部门紧贴旅客需求，统筹高铁和既有线能力，优化使用动车组客车资源，充分挖掘运输潜力，根据客流变化及时增开列车。1月31日，长江中下游地区普降大雪，给公路运输带来较大影响，中短途旅客纷纷涌向铁路，武汉铁路局最大限度挖掘运输潜力，增开武汉至襄阳、宜昌方向客车6对动车，解决了2万多名旅客的出行难题；节后，武汉至上海、广州两地客流猛增，武汉铁路局共加开36趟“夜行高铁”增加运力。2016年春运，武汉铁路局共加开始发客车3161列，其中高铁、动车客车1187列，同比增加400多列，创历年增开动车组客车之最。
“互联网+”服务更加给力。今年春运，武汉铁路局借助移动互联网技术，大大提升旅客出行的便捷度，根据旅客中转实际需求，利用官方微博、微信平台发布2016春运购票日历，明确了春运时间以及网络等其他方式售票时间；推出“武铁中转我帮您”服务专题，提供细致的中转导航服务。旅客在任何地点、任何时间，只要动动手指几分钟就能轻松解决线路选择、车票购买等问题，大大节省了旅客的时间和精力，让春运多了些快捷和便利。担当武汉铁路局开行高铁、动车乘务的武汉客运段拓展“凤舞楚天”品牌功能，以武汉至北京西的G516次列车乘务组为标杆，推出了“高铁+”服务，运用微信平台为旅客提供查询列车时刻、遗失物品找寻、订送餐和急救等“贴身”服务。
出行环境充满温馨。春运期间，武汉铁路局各客运窗口单位开展“扮靓站车环境、送您一路温馨”活动，车上车下，一张张充满节日喜庆的春联、窗花、宣传海报，一个个红彤彤的灯笼，一幅幅充满地域特色的文化背景板，为猴年春运带来了浓浓温情。武汉铁路局在较大车站服务品牌和品牌领衔人基础上，推出了武昌站“580”（我帮您）、武汉站“五心”，汉口站"心连心"、宜昌东站“三峡美”等服务台，进一步提高服务档次同时，显示了铁路部门的亲和力。同时，全局党政工团各级组织以春运为主战场，开展让旅客实现“安全出行、方便出行、温馨出行”主题实践活动，安排500余名青年志愿者加入到春运志愿服务活动中，在武昌、汉口、信阳、漯河、宜昌东等23个车站的站前广场、售票厅、候车厅等地，随处可见头戴小黄帽、身着橙色马甲的青年志愿者扶老携幼、提携行李、回答询问的身影，时时处处让广大旅客在繁忙春运期间感受到“家”的温情。
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发表于 2016-3-4 10:23:33