【FIRST春运提醒】自助售票机取票时遇到异常请及时处理

FIRSTORIE · 发表于 2016-1-25 10:51:28

本帖最后由 FIRSTORIE 于 2016-1-25 10:59 编辑

昨日春运首日，在S站值班台遇到一事，写出提醒大家，在自助售票机取票时遇到异常，要及时处理，否则会带来不必要的麻烦。
某乘客前几日在G铁路局下属的某车站自助售票机取票时，取票两张，一张为当日票，一张为昨日晚上S车站始发的车票，但机器实际出票仅一张，乘客未放在心上。昨日开车前，乘客来到S车站取票，自助机无车票信息，至车站最高权限查询，该车票在G铁路局下属的车站第一次取票时车票卡纸，属异常未处理，无法再次取出，也无法办理挂失补，只能拨打G铁路局12306客服再一级一级转至车站处理。12306客服繁忙，很难打进。该乘客出行显然受到了影响。如果该乘第一次取票时就及时找车站处理，后续问题就不存在了。
由此提醒大家，在自助售票机取票时遇到异常，要及时处理，以免后续不必要的麻烦。

peterpu · 发表于 2016-1-25 11:37:03

谢谢LZ，偶去年买票还发生银行卡被吞。

pineking · 发表于 2016-1-25 11:48:27

这种打电话到原来取票车站怎么处理？

charlesli · 发表于 2016-1-25 13:34:15

pineking 发表于 2016-1-25 11:48
这种打电话到原来取票车站怎么处理？

一般取票机上都有车站联系电话，直接打那个。

yz7978 · 发表于 2016-1-25 16:02:27

是啊。中转就怕出现这样的情况啊

zdevil · 发表于 2016-1-25 19:27:04

别提了，上次在武汉站坐地铁，人多，吞了16元，没来得及处理。地铁还限当日。太不人性化了

cooldogzby · 发表于 2016-1-25 20:17:59

peterpu 发表于 2016-1-25 11:37
谢谢LZ，偶去年买票还发生银行卡被吞。

被吞？这个够奇葩的……
按理TVM的刷卡模块是个POS机，就和商场购物的那个本质相同。然而商场没有扣卡的权利吧。

FIRSTORIE · 发表于 2016-1-25 21:10:09

说说那位旅客最后是怎么帮他处理的。G局12306接不进人工，我本来想帮他直接打路电到出票异常的那个车站，但我没权利做主，最后折中，帮他把购票冲突处理掉，他再买一张那班车的车票（只剩无座了，而且春运了，没有车票，不是能用身份证检票的高铁动车，是严禁无票上车的），交代他上车后直接找列车长说明情况，去使用原票的席位（原票是卧铺）。列车长应该会根据车票未取票特例，在车上让他补票，然后到到站再次核实车票异常，补票做退票处理。乘客实际多损失一张无座票。

大长今 · 发表于 2016-1-25 23:32:54

cooldogzby 发表于 2016-1-25 20:17
被吞？这个够奇葩的……
按理TVM的刷卡模块是个POS机，就和商场购物的那个本质相同。然而商场没有扣卡的权 ...

机器不好，我也被吞过，后来车站工作人员用镊子夹出来了

as · 发表于 2016-1-26 06:55:54

遇到过取票区域突然跳闸断电，然后在傍晚乘车高峰期n多人车票没有能取出来的集中事件，话说当时还是晚饭时间，技术人员还去吃饭了。连在场的客运主任都要疯了

baggiop · 发表于 2016-1-26 23:55:28

刚被atm吞过票的路过……

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