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发表于 2015-9-24 23:44:48
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本帖最后由 philipslzylzy 于 2015-9-25 00:30 编辑
我已经提交了一个，我本人在北京站接T40的3个人（其中一个老人和一个婴儿，但不涉及需要轮椅等行动不便的情况），要求协助进行站内换乘当日2589（4人），正点只有23分钟换乘时间。相当简单的一个问题，坐等结果。
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更新：
提交订单35分钟后（应该是24小时响应，0:10左右接到的电话），由沈局客服回电（估计因跟2589有关），首先确认了服务申请单的基本内容，说已经明白相关情况，已经与北京站站长值班台、2589次列车相关车组（估计是出勤那个调度室）沟通过并且报备，根据我的实际情况，建议我在2589次开车前60分钟（再提前更好）在北京站中庭找站长值班台说明情况即可得到相关协助。因北京站实名验票，如时间较紧可以到北京站特殊旅客进站口（1-4号接站那里）出示我的车票，简单说明情况即可直接进站。
客服这边总体体验还不错。对于比较关键的时间（最好提前60分钟以上）、地点（北京站中庭的站长值班台）和具体处理办法，做到了“重要的事情说三遍” |
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发表于 2015-9-22 12:11:59
