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【黄村站】K1301有座不卖为哪般?

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发表于 2015-9-1 22:27:12 | 显示全部楼层 |阅读模式
      近日选乘K1301次从黄村站去天津,出发前网上查还有180多张座票,9:45来到黄村站4号售票窗口(当时只开这一个)买票,被告知无座,我让他再查一遍还是说没有;于是买北京到天津的K1301,售票员说北京站停止售票了,北京站提前半小时就停售了吗?!
      拿手机上12306自己查,还有8张座票,于是换到3号窗口买K1301到天津两张,还是无座,于是我把手机给售票员看,售票员说你的手机和我们铁路的售票系统不一样,我问12306不是你们铁路的网站吗?这上面都显示有你为什么不卖呢?售票员马上来了句:“两个座不在一节车厢行吗”?我说没问题,出票后一看两张票都在16车,黄村站这俩售票员每一句实话...

      那么这黄村站为什么有座不卖呢,我从4号窗口换到3号窗口排队期间,买这个车去天津的旅客买到手的都是无座票,黄村站玩什么猫腻呢...?
发表于 2015-9-1 22:39:39 | 显示全部楼层
系统延迟?
 楼主| 发表于 2015-9-2 07:54:26 | 显示全部楼层
huowq 发表于 2015-9-1 22:39
系统延迟?

感觉他们是在说谎
发表于 2015-9-2 11:36:41 来自手机 | 显示全部楼层
业务不熟吧。
发表于 2015-9-2 11:53:47 | 显示全部楼层
求刨根问底
顺便问个技术问题,为什么在有座的情况下可以出无座票?
再顺便对赤裸裸的撒谎表示强烈的鄙视
 楼主| 发表于 2015-9-3 00:15:12 | 显示全部楼层
本帖最后由 哈局北段 于 2015-9-3 00:16 编辑
iamr9 发表于 2015-9-2 11:36
业务不熟吧。
卖个票业务还不熟,还能干点啥
 楼主| 发表于 2015-9-3 00:16:41 | 显示全部楼层
铁道游击队长 发表于 2015-9-2 11:53
求刨根问底
顺便问个技术问题,为什么在有座的情况下可以出无座票?
再顺便对赤裸裸的撒谎表示强烈的鄙视

去年也是黄村站,售票系统故障,让旅客上车补票,旅客自掏2元手续费,劣迹斑斑
发表于 2015-9-3 02:19:39 | 显示全部楼层
这个真是一个问题?搞不懂,是不是碰巧又刷出来两张呢!
发表于 2015-9-3 17:03:00 来自手机 | 显示全部楼层
其实是想让你买卧铺或者到北京南坐高铁,要么跟外面的私车内外勾结,让你坐他的私车或大巴
 楼主| 发表于 2015-9-3 18:46:08 | 显示全部楼层
襄渝双轨梦 发表于 2015-9-3 17:03
其实是想让你买卧铺或者到北京南坐高铁,要么跟外面的私车内外勾结,让你坐他的私车或大巴

哈哈 没想到遇到一个用手机查余票的旅客:
同样问题,春运时我在北安站也遇到了,买那趟车说是买完了无票,但是手机当场查出很多票,售票员很无语,不知道他们这样究竟为什么
发表于 2015-9-4 09:42:10 | 显示全部楼层
席位类别中有个“硬座无座”选项。
发表于 2015-9-4 16:35:59 | 显示全部楼层
上局邵段 发表于 2015-9-4 09:42
席位类别中有个“硬座无座”选项。

问题是难道有座的优先级不是高于无座?凭什么明明有座位却可以出售无座票?火车不是公交地铁,无座本来就涉嫌非人道,在运能吃紧的情况下还可以理解,楼主这种遭遇实在让人唏嘘
发表于 2015-9-5 08:36:12 | 显示全部楼层
1.关于09:45到黄村车站买北京站(10:15)开车的K1301问题:
     因为购买黄村车站以外车站的车票,车站卖也走网上系统,提前30分卖不了。09:45以后K1301除北京站以外其他站卖不了。
2.关于黄村站有座票不卖卖站票的问题:
     ①因为12306票额的显示会有一个更新时间的问题,也就是说你09:45查,显示的会是09:40的余票额,在这个更新时间内会有很多因素变化,例如改签票,退票回网,其他售票等。这就是想买2张票时,车站售票员有时会问乘客“还有1个座,一个无座,你要吗?”(这时,售票员已将座位锁定),乘客犹豫,不要后(售票员将锁定票已释放),再想要,就有可能变成2个无座的原因。
     ②车站售票区别于网上是2个系统,它人为因素会更多。一般车站售票组为了保障长途旅客购票,会规定同一区段卖长毕短,同一票额尽量卖长途(这和售票营业额有关系)。A,B,C,D.四个站。生成若干票额,尽量卖A-C,A-D,B-D.尤其是长途车。(K1301是北京《--》满洲里,纯长途)
     ③一般各铁路局对人工售票组会有一个隐性规定,就是尽量卖本局车,不卖外局车。这就是为甚么紧邻的2趟车去同一个车站,也许前一个空着车厢,后一个都没地方站的原因。各种利益关系。
     ④黄村站停靠列车比较少,这样人工售票更会遵照以上售票原则,除非自己网上买。尤其像K1301北京--满洲里车(黄村去东北方向仅此一趟),买黄村--天津这样的短途,售票窗口肯定先卖无座(这是去天津的车少,上午就这这一趟,要是车多,小短途肯定不卖票,保长途。)
      ⑤无论网上与窗口买票都以实际出票为准,有好多情况网上购票时显示有座(特别是在热门车,余票很少时),但实际出票是无座的情况。因为因素很多,网络延时,自身的网络购票环境,票额变化那等等。
3.关于2张票说不在一个车厢,出票后又在一个车厢的问题:
   ① 人工售票有诸多的灵活性,可卖,可不卖的有灵活。乘客也都不一样。有一次一位乘客非要买A(过路)趟车,半小时后有一趟B(终到)车去同一个地点。售票组规定卖B,到站以远卖A.乘客央求可否买A,因为要转车,B车的话就转不了了。售票员询问当班组长后,破例只能卖一张,但得知乘客要买两张时,没同意。最后卖得B车。
   ②也有可能当时售票员给你查时(注意:只是查票,因为你对铁路相对熟悉,不像其他乘客那样,所以一定要你确定后再出票)是2张票不再同一车厢,但当你确定时的这段时间(在其它站或其它窗口已售其中一张,开车前因各种因素退票,票额回系统等诸多原因),最后已实际出票为准。
        
    综上:乘客与售票员互相理解吧,乘客着急乘铁路买票回家,售票员也是在给铁路工作。乘客无论用何种方式安全及时到达目的地,才是最重要的......
 楼主| 发表于 2015-9-5 10:38:37 | 显示全部楼层
铁道游击队长 发表于 2015-9-4 16:35
问题是难道有座的优先级不是高于无座?凭什么明明有座位却可以出售无座票?火车不是公交地铁,无座本来就 ...

那天我买票的结果是:两张有座且在同车厢!只是不明白为什么买个票也要非这番周折,当时确实想12306了,后来想想售票员也许有难处,毕竟他们就是个售票员啊

但是,黄村站在很多方面确实做得不咋地!比如我先前提到的售票系统故障让旅客车补,旅客自行承担2元手续费;比如制证口永远无人制证;比如室内无洗手间,站区却无提示;比如无论哪个检票员总是检车票的侧面或者上面;比如此次的有座非卖我无座;只能说大部分乘客睁一只眼闭一只眼或者不去维护自己的正当权益纵容了这样的车站胡作非为了
发表于 2015-9-5 10:56:04 | 显示全部楼层
铁道游击队长 发表于 2015-9-2 11:53
求刨根问底
顺便问个技术问题,为什么在有座的情况下可以出无座票?
再顺便对赤裸裸的撒谎表示强烈的鄙视

指定席位,选择W
发表于 2015-9-5 11:01:37 | 显示全部楼层
本帖最后由 波比 于 2015-9-5 11:06 编辑
bdtk 发表于 2015-9-5 08:36
1.关于09:45到黄村车站买北京站(10:15)开车的K1301问题:
     因为购买黄村车站以外车站的车票,车站卖也 ...
第一、这不是互相理解的问题,而是铁路单位和工作人员恶意刁难旅客的问题!根据规章制度,在有运能的情况下,应按照旅客的要求售票。是否有运能,以系统余额为准,而不是车站内部规定或者售票人员自己喜好。楼主所遭遇的事情,完全够得上有理投诉了。
第二、你说的那些细节从技术上也经不起推敲。售票员查询只能查询票额多少,并不能查询具体席位号。能够明确告知旅客席位所在的,一定是已经扣票成功但尚未制票。从楼主所反映的细节来看,只能说售票员胡说八道。另外,在距离开车很近了,这个时候还哪门子的“限短保长”?是嫌本站发送旅客量太多了,还是嫌自己票款收入足够了?

 楼主| 发表于 2015-9-5 11:23:54 | 显示全部楼层
bdtk 发表于 2015-9-5 08:36
1.关于09:45到黄村车站买北京站(10:15)开车的K1301问题:
     因为购买黄村车站以外车站的车票,车站卖也 ...

回答1:看似有道理,可以理解!
回答2:
   第一点,我是在出发前查北京/黄村到天津K1301余票还有180多张,天津以远无座,一节半的车厢所以没着急在网上买;9:45到黄村站4号口被耍后,我才准备用手机查(此事3号口还未开),当时网络信号不是很好,我大概用了10分钟左右才查到,此时3号口也开了,所以决定去3号口再买,期间排了月5分钟的对,期间一直刷新余票,8张有座始终未变,到了3号口同样是无票的说,我把手机给售票员看,售票员说两个系统不一样,我表达的很明确,反正给我座就可以,售票员这才说不在一个车厢行不行,我是毫不犹豫的说行,因为一共才1个多小时,于是出票且都在16车;这期间售票员的表情和行为是有很多变化的,如果真的无票那售票员会很坚持且表情没有什么变化的;我旁边插队的一个人也是K1301去天津,不愿意排队...,之后我再次刷新手机,余票是5!
所以说这期间你说的变化是无时无刻不在的,但都是在假设/假想的前提下,我觉得我那天买票的过程没有太多复杂的内容...
  第二点,你说的很明白,卖长不卖短,但是正常思维,旅客长途出行一般都是提前购票,临时到车站碰运气的旅客不多,且铁路把预售期延长到60天也是鼓励旅客早买票,所以这种临开车前给碰运气旅客预留座票的行为与铁路售票发展趋势相违背。
  第三点,这点在哈沈两局体现的更明显,下一次我如果再从黄村站出行,我一定买4429验证一下,黄村站是不是也爱这么干
  第四点,我上面说过,出发之前查天津以远无座,所以说K1301的16车就是给天津预留的,还有14车
  第五点,我能理解。
回答3:
  第一点,这就是铁路作为垄断企业,售票与买票、铁路与旅客、买方与卖方的矛盾,现状下,对此过多的评价无意义
  第二点,上面已说过,当3号口售票员在我坚持要有座票的情况下,问我不在同一节车厢是,我毫不犹豫的说可以!

最后,对于此事,相互理解没错!但是如果售票员理解旅客就会直接出有座票,而不让旅客费这番周折,因为旅客不是售票车间的工作人员,不明白某些车站的花花肠子;但是如果旅客理解售票员为车站扩大经济效益做贡献,足足站上75分钟;让你来黄村站坐普速就没座,下次看你去不去南站座城际和高铁!
结果黄村站也不一定就整刚好找到临时碰运气买长途票的旅客,而是这几个座位乖乖留给后续车站去共用了,因为我上车后特意看了一下16车还有几个空座!

    以上是我对此事的认识!

     黄村站,有座不卖卖站票究竟为那般?!


感谢bdtk和楼上朋友们的回复,以后出门有票有时间就尽量网上买好直接取为好!
 楼主| 发表于 2015-9-5 11:26:06 | 显示全部楼层
波比 发表于 2015-9-5 11:01
第一、这不是互相理解的问题,而是铁路单位和工作人员恶意刁难旅客的问题!根据规章制度,在有运能的情况下 ...

哈哈 专家来了,好久不见,感谢回复!
发表于 2015-9-5 13:07:16 | 显示全部楼层
波比 发表于 2015-9-5 11:01
第一、这不是互相理解的问题,而是铁路单位和工作人员恶意刁难旅客的问题!根据规章制度,在有运能的情况下 ...

所以每个人对于每件事情的着眼点和处理方式以及理解层次有差异。
1.不是所有的乘客对铁路都这么了解,有很多人还不会从网上买票,或是从网上买了,由于限售等原因买不到票。只能去窗口买。有急事的乘客也会临时去。除了旅游和探亲旺季,一般出门都是有事儿(长跑业务的除外)。买票不方便,对于这些人怎么办?
2.都按规章制度办,可以吗?——可以。那是理想社会,谁家也不挂免事牌儿,一旦有事时,人家拿规章制度卡你,你怎么想?国家规定还带薪休假呢,有几个真正执行的。
3.服务行业不好做,从事过服务行业的都知道,什么样的乘客都会遇到。所以灵活掌握,这也是处理问题的一种方式。
4.卖长毕短对于情况不同并没说不卖,同方向有多趟车可以卖别的车,没有的话卖站票也未尝不可。能卖到更远,干嘛要卖近的。收得到钱也好,收不到钱也好,跟售票员没关系。现在都席位复用,这站段不卖,其他站段不一定没买的。
5.现在客诉很多,经济发展中肯定会有。如何把客诉化解掉,这也是能力。试想一下,有的乘客已经及时顺利回家了,有的乘客还在那儿对某件事儿纠结呢。前几天有件事儿,有个年轻乘客从合肥去呼和浩特,由于自己原因晚点了,车票不退,从窗口跟售票员嚷。售票员告诉他,这是规定,我没办法。但我可以给你想办法,你改签别的车到北京在中转,比你那趟车还早到好几小时。乘客很满意。
6.所以与人方便,与几方便。还是那就话——理解对方,从更高的层次去理解,换位思考。
发表于 2015-9-5 15:18:12 | 显示全部楼层
本帖最后由 波比 于 2015-9-5 15:31 编辑
bdtk 发表于 2015-9-5 13:07
所以每个人对于每件事情的着眼点和处理方式以及理解层次有差异。
1.不是所有的乘客对铁路都这么了解,有很 ...
首先,我并不想跟您辩论,太累。
我只想说,从我自身的感受就是按章办事的重要性。如果一个人办事被规章制度卡住,那就说明这种行为存在问题,而不是规章制度出了问题。要么就是执行规章制度的人出了问题。
在我的几十年铁路旅行中,感受最多的是铁路职工和单位不按章办事而给旅客造成困难。有的是业务不精,但更多的是恶意刁难。楼主在东北区发的一个帖子,诉说他今年春节节前在哈尔滨站的遭遇就是典型的铁路员工包括客服故意“有章不循”,欺诈旅客的事情。俗话说的好,没有规矩,不成方圆。只有先把制度遵守起来,才能避免问题出现,即使出现问题,也能够查找问题的根源,并在实际工作中去完善制度。
你列举的旅客开车后车票作废,工作人员建议采取其他办法并非是对规章的灵活执行,而是严格执行了各种规章制度,才使得既不违反原则,又结局旅客的问题,避免旅客经济损失的结果。
从你第一点所说的,正因为不是所有旅客对铁路都了解,才显得铁路从业人员遵章守纪的重要性!
与人方便,于己方便。作为服务提供商,更应为服务对象提供方便。作为承运人应更加理解旅客“在家千日好,出门一时难”的难处。以谎言对待旅客,却整天嚷嚷着要求旅客相互理解,这无异于霸王条款!
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