今天投诉了西安铁路局客服

我爱四平

上周从西安回北京，询问客服是否可以带电烤箱（规格及重量均不超标），被告知不可以，而且只能带生活必需品，说是铁路的规定。今天早上查了一下2010年铁路旅客运输规程，没有发现有这个规定。致电029-12306，提示线路忙。
致电010-12306，记录，等待西安铁路局反馈。
我想知道，客服居然编造这样的谎言，是谁给的胆子？而且是两个客服都是这样说？西安铁路局想让旅客托运赚钱，不至于想钱想疯了吧？

农机二NJ2

现在一些客服的水平不说了。