请问：以下情况可否投诉？

cooldogzby

今天去西安站取电话订票。我去了5号窗口，标注为售票窗口。售票员直接把我支到26、27号窗（那里标注为“售票窗口 取互联网订票和电话订票”），然后我看了一眼电脑屏幕，那售票员就有点不耐烦了。
按理说，能正常办理售票的窗口就可以办理取票业务（TRS5.2应该是这样设置的，请大神求证），这种情况，是否属于业务不熟练的范畴？
呼叫波总。

Aquaero

你说的这种情况我在别的车站也遇到过，售票员的解释是她没有电话订票取票的权限。个人猜测如果不是故意推脱，就是车站（特别是一些大站）可能对售票窗口的权限进行了进一步的细分。

宜宾铁路局

不是TVM有些可以取电话订票呀，干嘛非去窗口呢？

cooldogzby

宜宾铁路局 发表于 2015-4-29 13:13
不是TVM有些可以取电话订票呀，干嘛非去窗口呢？

取返程票。由于非局管内始发，所以必须去窗口并且提供订单号。

FIRSTORIE

属于车站对窗口功能的合理分配。虽然售票窗口权限确实可以取电话订票，但是车站有权根据实际情况对各个窗口的具体功能进行分配，只要明确告知就可以。人家窗口都写了很清楚了，有的是售票窗，有的是售票兼取票窗，你非要去售票窗取票，我能说你首先不守规矩吗？人家给你取是人性化，不给你取是维护售票秩序，否则岂不乱套了？改签窗口实际上也能售票，你要买票对方不让，你是不是也要投诉呢？一个道理。凡是不要老想着投诉，先想想自己做的到底对不对。

波比

cooldogzby 发表于 2015-4-29 13:42
取返程票。由于非局管内始发，所以必须去窗口并且提供订单号。

难道订返程票用的不是二代证？

波比

铁路运输企业应该根据客流量开放售取票窗口。如果取票窗口人多拥挤（排队超20人），而其他窗口空虚，你有权要求其他窗口提供服务，或告知值班主任，要求其开放其他窗口取票。
类似银行，虽然规定了xxxx元以内存取款业务在ATM机办理，但顾客前往窗口，营业人员也不得拒绝。
服务行业应主动服务，化解矛盾。像楼主情况，其实10秒钟以内就能办理完毕的业务，售票员与楼主废话的时间都比取票的时间多。虽然售票员没啥过错，但服务意识堪忧。
我曾经在北京站夜间窗口，遇到过窗口显示售票、取互联网及电话订票，但排队到窗口被告知只取票不售票的情况。售票员辩称没权限，显示屏出错。我要求其持我的证件和人民币到其他有权限窗口办理，我拒绝再次排队。

cooldogzby

波比 发表于 2015-5-2 08:46
难道订返程票用的不是二代证？

是二代证，是这种情况。我是电话订票，在西安站取返程的天津到西安的K213，我直接拿身份证去取无法取出，售票员告知需要订单号。TVM上也找不到相关的信息。

Aquaero

cooldogzby 发表于 2015-5-2 10:46
是二代证，是这种情况。我是电话订票，在西安站取返程的天津到西安的K213，我直接拿身份证去取无法取出， ...

没错，跨局电话订票TVM上确实是取不了，我也是亲身试验过才知道的。而且窗口取也是订单号和身份证号缺一不可。