旅客尽享铁路“微服务”

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“方便，方便，在手机上一点微信服务平台，预订的套餐很快就送到了面前。”3月13日12时30分，由重庆北开往成都的D5113次列车刚出站不久，5号车厢的刘先生就吃上了列车员送来的套餐。（人民铁道网）

    近年来，铁路部门在利用新媒体、新技术服务旅客上做了有益探索和尝试。春运期间，重庆客运段借助新媒体试点开通微信公众平台。成渝动车利用这一微信公众平台推出了“微订餐”项目，让旅客真正体验到订餐就餐的“零距离”服务。除“微订餐”外，他们还推出了“微预约”“微查询”“微向导”“微提示”等“微服务”套餐。

    ‘微服务’套餐是铁路借助新媒体对服务模式进行的又一次全新探索，旨在让旅客体验到‘微服务’带来的便捷与温馨。自成渝动车品牌建立以来，重庆客运段积极探索满足成渝间旅客消费需求的新方式。此前，该段已陆续推出电话、微博等多种互动服务平台。旅客上车前或在列车上通过手机扫描二维码，就能与在线客服进行“微互动”。在微信公众平台上，旅客只需进入相应模块，就能轻松完成订餐、重点旅客预约以及车次、天气等实时信息的查询。为快速、准确、统一地受理旅客通过微信公众平台发出的需求信息，该段安排了2名客服人员负责接收信息，然后把旅客需求及时反馈给值乘班组完成线下服务。今年春运期间，通过成渝动车“微服务”平台，423名旅客进行了 “微咨询”，188名旅客完成了预约订餐，84名旅客享受到了重点服务。也期待铁路部门能持续推出创新服务，为人们的出行带来更多的惊喜。