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旅客尽享铁路“微服务”

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发表于 2015-4-28 15:46:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
“方便,方便,在手机上一点微信服务平台,预订的套餐很快就送到了面前。”3月13日12时30分,由重庆北开往成都的D5113次列车刚出站不久,5号车厢的刘先生就吃上了列车员送来的套餐。(人民铁道网)
    近年来,铁路部门在利用新媒体、新技术服务旅客上做了有益探索和尝试。春运期间,重庆客运段借助新媒体试点开通微信公众平台。成渝动车利用这一微信公众平台推出了“微订餐”项目,让旅客真正体验到订餐就餐的“零距离”服务。除“微订餐”外,他们还推出了“微预约”“微查询”“微向导”“微提示”等“微服务”套餐。
    ‘微服务’套餐是铁路借助新媒体对服务模式进行的又一次全新探索,旨在让旅客体验到‘微服务’带来的便捷与温馨。自成渝动车品牌建立以来,重庆客运段积极探索满足成渝间旅客消费需求的新方式。此前,该段已陆续推出电话、微博等多种互动服务平台。旅客上车前或在列车上通过手机扫描二维码,就能与在线客服进行“微互动”。在微信公众平台上,旅客只需进入相应模块,就能轻松完成订餐、重点旅客预约以及车次、天气等实时信息的查询。为快速、准确、统一地受理旅客通过微信公众平台发出的需求信息,该段安排了2名客服人员负责接收信息,然后把旅客需求及时反馈给值乘班组完成线下服务。今年春运期间,通过成渝动车“微服务”平台,423名旅客进行了 “微咨询”,188名旅客完成了预约订餐,84名旅客享受到了重点服务。也期待铁路部门能持续推出创新服务,为人们的出行带来更多的惊喜。

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