加拿大GO通勤火车2月份因晚点退还乘客车票款26万加币

北京老鼠

据CBC网站报道，仅在今年2月份，安省省府属下主管交通事务的都市联通（Metrolinx）因GO火车晚点总共付给乘客的退款达到创纪录的$265,000，该机构的发言人解释说，主要原因是该月天气太冷、气温太低影响营运所致，不过他说无法确定有多少乘客有资格获得退款。

为提高服务质量，主管GO火车公司的都市联通曾在2年前发布政策（Guaranteed Service），如若GO火车在晚点超过15分钟，即退还全额车费给乘客。该发言人还表示，持Presto卡的乘客可以直接在网上申领退款。

说明：GO公司是经营多伦多及周边地区（120公里范围之内）通勤线路的交通企业，麾下包括GO火车和大巴，其中火车以上下班时间为主，可以现金买票，也可以用折扣交通卡（即文中提及的Presto卡），另外还有往返票/老人票/学生票等形形色色折扣票种。大概是在前年该公司承诺晚点15分钟赔偿制，受到社会各界认同。作为专业通勤线路企业，能做到晚点15分钟即全额赔偿车票款还是蛮拼的，特别是冬季气温极寒时有暴雪的情况下还舍得如此出血赞一个。不是要求所有企业都这样效仿，大部分乘客也未必很在意几块钱车票款，但是这样的政策制定出来，至少激励运输企业朝着更有责任感方向去努力。