科技让铁路春运“与时俱进”

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       全国“铁路旅客云服务”系统近日首次亮相郑州东火车站，助力春运。“铁路旅客云服务”系统将现有人工渠道和电子渠道相结合，形成一种全新的服务模式，确保服务旅客功能最大化。（科技日报3月2日）
      一年一度的春运正在紧张有序地进行。春运期间客流增加，铁路服务的需求量非常大，此时仅靠人工服务是远远不够的。因此，借助科技的力量，实现铁路服务水平和服务能力的提升就显得尤为关键。此次“铁路旅客云服务”系统亮相郑州东火车站，就是铁路部门借助科技力量促进春运工作的一次有益尝试。
     “铁路旅客云服务”系统包括多种功能，比如遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话等。不仅如此，该系统还有独特的远程视频人工服务，旅客有什么需求可以直接通过视频进行解决，这样既减少了服务人员的数量，又提高了服务的效率。可以说，“云服务”系统的横空出世，对于铁路服务理念而言是一种巨大转变，对于铁路服务能力而言是一次质的飞越，利用科技的手段，为旅客提供了方便的同时，也实现了铁路服务、资源的有效提升。
     无疑，“铁路旅客云服务”的出现正是铁路融合科技的创新举措，也是科技力量让铁路春运“与时俱进”的又一体现，值得我们为之点赞。