[ 咨询 ] 机器吐票故障导致的误车如何处理？

某局芜段

今天从武汉站去郑州，17:57开G528。因报销需要去三楼西入口北侧自动售取机（设备编号135）取票，遭遇机器吐票故障（刷身份证后开始打印车票，对话框显示“正在打印第一张票”约十秒后突然变成“系统繁忙”，然后直接“暂停服务”），换台机器取

票发现已无车票信息，手机登录12306客户端显示“ 已出票”。维修人员姗姗来迟半小时后才到，G528已经开出十多分钟。最后自行去柜台改签G544。

我是第一次遇到这种情况，所以有如下疑问: 如果当天同方向已无运力，是不是车票就只能作废，损失要我自己承担？望各位达人解答。多谢！

Rockies

找值班主任原价退票。

yyt597

这是车站方的过失，不是你的

京榕快车迷

我上次是十几张车票，读取身份证时候卡了，然后过一会儿去12306所有都已出票，包括学生票
福州南泉州各压单了一次
前一次是01012306直接恢复的，后一次是泉州值班主任处理的
LZ你应该直接联系主任或者01012306

as

我在汉口站碰到过，正好停电，吞票

这种事情立刻找客运值班主任，然后会叫来技术人员，打开机器，看你的票到底打出来没，打出来了就给你，没打出来，可能就叫你打电话给自动取票机上的电话了，或者让你先补票再退票

7E美女

这属于铁路责任。。不过LZ下次可以先乘车，，到郑州慢慢取。。。

william1988

这事坑就坑在窗口查不出订单信息～想挂失补都挂不了

波比

要求当班值班主任按照《客规》第36条处理。

七七八八

这是个非常好的问题，不知道怎么处理。网上看到有个人没取出来票，到窗口去没人理，只好重新买了一张之后的其他车票。