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目前，贵广高铁开行一个月以来，得到了很高的社会的反响。设施设备更加人性化，环境更加舒适，列车服务更具有亲和力，力争做到“有需求，有服务；无需求，无干扰。临近春节的这几天是务工人员返乡的最高峰期，这两天客流较之前几日有明显的增大。旅客人数增加，乘务员们承受的压力自然也就更大。结合铁路总公司提出的让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标要求，在春运前期就做了大量的准备工作，同时对列车乘务员进行了充分的培训，完全有能力应对各种压力，确保服务质量不降低。
针对在广州务工的部分人员不能回家过年，想让在贵州留守的孩子到自己的暂住地团圆的情况，在贵广高铁动车组上开展了“千纸鹤载‘小候鸟’南飞”特色服务。当遇到这种情况时，列车乘务员会将一只千纸鹤挂在儿童的胸前，提醒所有工作人员注意，共同负责好儿童在乘车过程中的安全并给予无微不至的照顾。春运以来，贵阳站已经帮助前往广州探亲的留守儿童4名。针对乘车儿童安全意识薄弱以及活泼好动的天性容易造成自身伤害等情况，要求动车乘务员将他们组织起来，通过一些小游戏、小魔术变出糖果、贺岁小卡片、小人书等儿童喜爱的小物件，从而分散他们的注意力。同时，给他们讲解列车设施设备情况和安全注意事项，有效避免了儿童乘车易出现的安全隐患。
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发表于 2015-3-1 00:14:23
