应善解铁路的为民之心

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昨日，记者从广铁集团了解到，广铁集团南方货物快运开行两个月来，颇得中小企业和货主青睐，逐渐成为物流市场的“新宠”。截至11月19日，南方货物快运共开行散货快运列车400趟，发送货物600万件，业务已通达南方货物快运，每日开行3对湘粤线、粤海线、环湘线货运列车，在粤、湘、琼三省197个货运营业站间实现“当日达”或“隔日达”。10月10日起，铁路部门推出了南方货物快运“升级版”新产品——跨局货物快运，业务拓展到了全国4200个车站，形成了覆盖全国的货物快运网络。铁路货运专列的出现让铁路货运从单一到多样，从局部到全国联网，铁路货运列车方便快捷、装载量大、承载量强的优点逐步受到市场以及货主的亲睐，主观上一改以往公路等运输方式，选择铁路运输，网络购物的兴起，物流业的水涨船高，铁路货物快运作为不同于以往的铁路货运形式，为疏通双十一网购物流运输发挥了巨大的作用。在今年的“双十一”物流全国各地。

　　广铁集团于9月17日率先推出了业博弈竞争中，铁路货运打破现有快递行业的格局，更是找到了未来与自信。

　　曾经铁路货运均以大宗货物运输为主，需要一定的门槛和复杂的程序，但自从铁路货改以来，铁路货运积极寻求在零散货物运输市场上有所突破，那么像双十一这种电商盛宴，铁路也跟上脚步，推出了各种“接地气”措施以获得零散货运市场的青睐。有数据统计，今年1至10月，全国铁路货运发送量完成317996万吨，其中货物发送量完成317863万吨。国家铁路货物发送量完成255803万吨，日均发送841万吨。10月份，国家铁路日均装车继续保持13万车以上水平，随着货运装车量的回升，运输效益显著提升。

　　货物快运列车，为散货运输提供了“站到门”、“门到门”等全程物流服务，客户“一个电话”或“一键”即可办理货物快运业务。客户只需拨打营业站的客服电话，12306客服电话，或者登录12306铁路客户服务中心网站提交运货需求，铁路客户代表即会上门服务。铁路部门正在通过无微不至的贴心服务打动货主，上述贴心、便利的服务正贯穿货物快运服务的始终，体现在每一个细节，其实感动货主不难，留住货主却是不易，因此铁路必须打造“留人心”的特色。

　　目前，铁路货物快运量实现稳步增长。铁路快运是铁路货物运输根据现代企业竞争环境下的一次大胆尝试，通过对自身企业优势和现代物流环境的相互分析，提出了产业模式升级的创新理念。根据铁路部门市场预测分析，近期全国铁路货物快运每日发送量将达6万吨左右，预计年度规模发送量达2000万吨，这将给我国物流格局带来深远影响。笔者相信铁路必将以贴心、便利的服务来赢得现代物流这个大市场。