评论：铁路“退票改签”新政为旅客送上购票“定心丸”

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       记者30日从中国铁路总公司了解到，铁路客票延长预售期后，为了最大限度方便旅客，让旅客充分利用车票资源，铁路部门将进一步优化退票、动车改签规则。对开车前15天以上退票的旅客，将不收取退票费。(新华网11月30日)

　　半个月前，中国铁路总公司宣布，自2014年12月1日起，铁路互联网售票、电话订票的预售期将由目前的20天逐步延长至60天。此举一出，在赢来了绝大部分旅客的广泛赞扬。同时，也有部分旅客担忧：提前60天买了票，一旦有特殊情况难以成行，已经买了的火车票如何退票?由此产生的退票费高了怎么办? 这下好了。今日铁总有了明确规定，铁路客票延长预售期后，为了最大限度方便旅客，让旅客充分利用车票资源，铁路部门将进一步优化退票、改签规则。对开车前15天以上退票的旅客，将不收取退票费。铁总此举可谓尊重民意的表现，为旅客放心购票送上了一粒“定心丸”。 近年来尤其是铁总走向市场以来，铁路部门倾情服务广大旅客的承诺与行动得到了全社会的积极评价和高度赞誉。从这些细小入微之处，足以充分体现了“人民铁路为人民”的宗旨和竭诚为旅客做好服务的展新姿态合全新面貌，充分看出了铁道系统在践行改革发展的道路上又向前迈出了重大的一步。所谓“细节决定关键，细节决定成败”道理便在其中。 随着铁路改革的不断深入，铁路发展方式也在悄无声息地积极转变。不仅在高铁速度上有了提高，在服务质量上更有所创新。

　　铁路部门采取各种便民利民的措施，不断改进服务方式方法，创新服务内容，满足不同旅客的需求，让旅客充分感受铁路旅行的快乐。铁路部门开展“以服务旅客、创先争优”活动，根本要求是优质服务，真心诚意为旅客服务。俗话说细节决定成败，铁路客运服务属于窗口单位，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要看其服务态度和服务质量，能不能留住顾客，而服务质量的高低，又取决于服务细节是否过硬上。 笔者认为：单从铁总“对开车前15天以上退票的旅客，将不收取退票费”这一举措，我们已经感受到铁路在服务理念上发生着翻天覆地的变化，每一个措施都是为方便旅客出行而制定的，铁路部门正在用他的实际行动践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨。