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据中国经济网大连12月3日(记者 苏大鹏 通讯员 李玉思、史小武)报道，12月1日,哈大高铁迎来了开通运营两周年的日子。两年来,哈大高铁方便、快捷、高效、舒适的出行方式吸引了越来越多的商务人士和普通百姓。截止11月30日,大连站、大连北站两个车站动车组列车共发送旅客约1252万人,占旅客总发送量的42%。
目前,全长 921公里的哈大高铁已成为“陆地航班”“城市公交”,大连站(大连北站)日均开行动车组列车45对,平均每20分钟就有一趟高铁列车由大连发出,旅客可以随到随走。加上普通列车开行对数,大连站(大连北站)日均开行列车对数达到80对,极大的方便了旅客出行。
哈大高铁开通两年来,大连站售票厅内早已不见往常那种人山人海的场景,取而代之的是井然的秩序和自动取(售)票机,为更好的方便旅客购票,大连站在站内设置43台自助取票设备的基础上,又在站外三个居民社区、两所高校设立了自助取票机,极大的方便了旅客换取纸质车票。
针对旅客出行方式、习惯的改变,大连站实现了与大连市残联和12306互动的重点旅客预约服务,建立358名重点旅客服务档案,向大连市所有残疾人发出服务短信,承诺在大连站、大连北站乘坐火车享受无障碍服务。车站还统一印制了1000张重点旅客服务卡,以服务名片的方式发给重点旅客,实现了预约进站、候车、乘车“一条龙”服务,今年以来先后为6960名特殊重点旅客提供了无障碍服务。
为了让旅客切实体验到高铁带来的新变化,感受“高铁站高标准,新北站新形象”的服务魅力,大连站多渠道提升服务质量,在客运服务岗位开展以“做旅客亲人,让旅客微笑”为主要内容的“亲人行动”主题实践活动,为旅客铺就温暖回家路。
在大连站、大连北站,以全国劳模吕玉霜名字命名的服务台是集问询引导服务、乘车参谋服务、急救服务、一条龙服务等10项人工服务和3项自助服务为一体的综合型性服务平台。去年春运以来,在大连站和大连北站之间,通过“吕玉霜服务台”紧密衔接,接力互动,为旅客提供乘车参谋、重点救助等“无缝隙”的连锁服务1千多次,成为敬业爱岗,勤奋服务的“姊妹花”。
针对大连外籍人士较多的特点,大连北站发挥年轻职工多、新入路大学生多且懂外语的优势,在车站入口、售票厅等处为旅客提供全程化引导服务。两年来,先后为1800多名外宾提供了热情周到的服务,受到一致好评。
为了给旅客创造一个温馨、舒适、便捷的出行环境,大连北站进一步完善各项服务措施,各种服务设施一应俱全,如自助式便民服务车、冷热净化饮用水、免费WIFI、手机加油站、儿童乐园等,每天安排170多名由水晶物业组成的保洁人员分三个班次不间断地进行保洁作业,使保洁区域全覆盖,干净整洁的候车室、售票厅,加上站内四季常青的花木,为旅客创造了家一样的温馨休息环境。“来这里乘车,感觉比机场还要好。”一位来自安徽的旅客,在用自助式便民服务车运送包裹行李后,表达自己的感受。
为了方便旅客出行,车站与机场加强合作,推出了“空铁联运”新的服务方式。铁路和航空在大连北站与周水子机场互设侯客区,开通机场巴士,实现航空与铁路的“无缝对接”。大连站还在大连机场一楼到达厅增设一处火车票代售处,功能与车站售票窗口完全相同。在这里,铁路与民航从“竞争”走向“竞合”。
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发表于 2014-12-4 08:40:03
