南昌客运段动车二队：提升服务质量 让旅客满意

中国高铁网

　　中国江西网讯（作者 黄彦 晋帅兵）报道：“铁路运输是服务性的工作，没有最好，只有做得更细、更精，用心为乘客服务。”10月24日晚，记者踏上了由成都东开往南昌的D2238次列车，体验车队正在践行的细致入微化服务。

　　据列车长黄彦介绍，在实际工作中，南昌客运段动车二队西动17组的全体成员从实际出发，把“人民群众满意”的评价标准落实到服务中去，不断创新服务模式，提升服务标准，做人民满意的乘务员。针对个别人员服务意识不强的问题，该车队从强化列车工作人员服务意识出发，把旅客满意度作为列车服务人员的唯一标准，突出服务质量评价和改进的客观性和持久性。同时，车队要求全体工作人员以旅客满意为导向，利用一切宣传手段，让乘务员明白“服务就是发展”、“服务就是效益”的道理，树立“热情待客、和谐服务”的服务理念，提高职工“主动服务”的意识，进而实现内心情感和思想情操的转化和升华。

　　铁路运输是服务性的工作。针对特殊时期列车供给不足，车厢卫生难以保持等问题。该车队通过召开专题会议，要求工作组提升列车供给物品管理水平，加强对列车卫生洗涤和维护，实行不间断清扫。同时，该车队在列车餐饮的品种、特色、口味上寻求突破，推出老年餐、学生套餐、生日餐等系列餐饮服务项目，以满足不同年龄、不同层次旅客的需求。

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