乘务员为旅客表演敦煌特色舞蹈。 温桦 摄
餐车服务员为旅客讲解自助菜品特色。 温桦 摄
9月24日晚，在兰州开往敦煌的“敦煌号”品牌旅游列车的餐车里，吃过自助餐后，来自安徽的旅客王先生观赏了一场别开生面的 《丝路花雨》敦煌舞蹈表演。他用手机记录下这一场景，并分享到了自己的微信朋友圈。
“在现代声光电氛围中观赏 《丝路花雨》敦煌舞蹈表演，和 ‘丝路仙子’进行互动交流，不知不觉，我已融入到 ‘敦煌号’列车的独特文化氛围中……”王先生的这些描述，在微信朋友圈引发了广泛热议。
作为兰州铁路局主打的文化旅游品牌列车， “敦煌号”列车已开行3个多月。在做大 “文化蛋糕”的同时，兰州局还对该趟列车的餐饮酒吧以及休闲娱乐设施等进行升级，用新变化促服务，以新元素促营销，以新体验吸引旅客。把列车变为敦煌文化的展馆，把每一名旅客都变成游客——这是 “敦煌号”列车的一个营销新理念。
如何把这一理念转变为切实行动？莫高窟景区的服务给了 “敦煌号”列车创新思路。在莫高窟景区，每一个洞窟的门口墙面上都有一个可供游客扫描的二维码。用手机扫描二维码后，游客即可全面了解洞窟内壁画的相关信息。作为敦煌文化的 “流动展馆”， “敦煌号”列车将二维码引入 “上车”。旅客在车上扫描二维码后，即可了解 “一车一馆”敦煌文化、餐车陇菜餐饮文化及酒吧车特色服务文化等。
陇菜是丝路文化中的一个独特符号。担当 “敦煌号”列车服务任务的兰州客运段邀请专业影视公司，以陇菜文化为背景，以突出介绍餐车陇菜为内容，拍摄制作了 “美食敦煌号”专题宣传片，并通过列车LED播放器滚动播放。
兰州客运段旅服部门组织 “敦煌号”列车服务人员到兰州市星级宾馆、知名酒吧、茶餐厅等地 “取经”，了解酒吧服务特点，学习咖啡磨制、冲泡技法，并开展茶艺技能训练；根据酒吧车、大众餐车和自助餐车的不同功能对列车内部进行改造，加装丝路特产展示柜、酒吧柜及音响等，力求把列车打造成温馨的 “旅途家园”。
3个多月来，旅客对列车开行提出了不少建议。兰州客运段对这些建议进行了梳理汇总，对列车窗帘设置、酒吧车酒具摆放等30多个细节进行了升级改造，广受好评。
“‘敦煌号’列车是推介敦煌文化的一张名片。我们将力争把 ‘敦煌号’品牌做大做强，让旅客有全新体验。”兰州客运段高铁车队队长孟春燕说。
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发表于 2014-10-23 04:27:17