从石家庄火车站“冰桶挑战”看危机公关

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可能大家还记忆犹新，8月28日19时许，河北石家庄市遭遇强降雨，半小时后，建成仅20个月的石家庄新火车站候车大厅大面积漏雨，一下子变成“水帘洞”！平时可以远远的看到几座高高的拱形雨棚矗立在铁路线的上方，气派而现代，并且很通透，怎么会在遭遇强降雨后出现这么严重的漏雨情况，难道是雨棚没有及时关闭，但石家庄火车站宣传部表示，下雨前火车站顶棚已关闭，不存在顶棚未关闭导致漏雨问题。

那么居然顶棚是关了的，为什么会出现这么严重的漏雨，难道是雨棚的质量问题？在8月29日，北京铁路局在官微上对此事进行通报，并表示“给广大旅客带来的不便，铁路部门深表歉意。”奇怪了，北京铁路局都已经放下身段向旅客道歉了，怎么石家庄火车站还这么死扛着，难道其中有隐情。中国的事情就是这样，你越是做出想藏着掖着的样子，人民大众就越是觉得你是在说谎，后面肯定有不可告人的秘密，或者直接牵扯到工程腐败问题，人民大众又不是傻子，除非你自己承认错误，并积极改正，说不定人民大众还会原谅你，但你做错了事还这么趾高气昂的，那你就是自己搬起石头砸自己的脚，必然会得到应有的下场。

从这件事上，我们可以看出，问题的根源在于石家庄火车站没有第一时间控制住舆情。当天晚上石家庄火车站成“水帘洞”的微博帖子在网上迅速传播，并且形成了负面的舆情，一边倒的在起哄。而此时，没见到石家庄火车站任何回应。失败就失败在这里，就连小朋友都知道的事情，错了就要认错，错不可怕，以后改正，因为人无完人，肯定是会出错，怕得是错了不知道错了，一直固执的死扛，那么后果可想而知。如果石家庄火车站在出事以后能够迅速的有所反应，无论是何情况，都在第一时间发布，并且通过微博直播整个过程，让旅客和大众们知道，车站发生漏雨以后，我们是怎么应对的，是怎么为了保护旅客财产人身安全都采取了那些措施，笔者认为这样的效果会更好，至少舆情的主动权在车站手中。这件事情也充分说明了，在如今相当发达的信息社会中，舆情的力量是无穷的。