改签退票问题

荡污涤浊 · 发表于 2014-9-21 10:39:20

在12306买了1张1553徐州去郑州的硬座，支付45.5元订票成功，改签T117，按12306的的操作步骤确认了改签，订单提示要支付51.5元，又支付了51.5元成功改签，这样，车票付款45.5元又付款51.5元，双重支付了。
因为其他原因行程取消，就在12306办理退票，按操作步骤退票后，查看退票结果，显示的是只退了扣除掉手续费的T117这张的票款，退款也已经回到了支付账户，可1553的票款去没退，这个订单的退票结果显示的怎么会是成功呢？不明白的是：1553的票款哪里去了呢？这个情况到底是怎么回事呢？是不是要向12306提出申请退款呢？如果不申请的话，票款过了几天也没到账，乘车日期却是错过了，那么，这个没退的票款12306是怎么处理的呢？会不会作废呢？

第一次在12306买票，这个问题实在不明白，请懂行的朋友指教。谢谢！

南局合段 · 发表于 2014-9-21 10:49:16

多少个工作日内到帐，貌似是两周内再等等吧，

cooldogzby · 发表于 2014-9-21 11:06:09

本帖最后由 cooldogzby 于 2014-9-21 11:11 编辑

改签是这样的，先支付新车票的票款，旧车票的票款在成功改签后在指定的时间内退回。（等价改签没有以上手续）
退款指定时间是15个工作日内。我在网上退过改签过车票，1到2天就到账了。

荡污涤浊 · 发表于 2014-9-21 11:40:47

南局合段发表于 2014-9-21 10:49
多少个工作日内到帐，貌似是两周内再等等吧，

是这样啊，那就等等罢。

谢谢您！

荡污涤浊 · 发表于 2014-9-21 11:44:49

cooldogzby 发表于 2014-9-21 11:06
改签是这样的，先支付新车票的票款，旧车票的票款在成功改签后在指定的时间内退回。（等价改签没有以上手续 ...

明白了。
就是只退了一张，一张没退，结果显示退票成功把我给搞糊涂了，您解释的很详细很清楚，谢谢您！

comwjg · 发表于 2014-9-21 22:54:26

荡污涤浊发表于 2014-9-21 11:40
是这样啊，那就等等罢。

谢谢您！

如果多日还不到账就要自己发邮件给12306客服，12306网站有个关于退费没有及时到账申报表格，下载填写后以附件发送过去

comwjg · 发表于 2014-9-21 22:59:14

首页 > 客运服务 > 网上购票常见问题
我在网站购票后改签时，扣款成功但改签不成功，或者不小心重复支付了，款项未到帐怎么办？
　
　　可能是由于支付时间过长、银行系统故障、网络传送不及时等原因造成的。遇到这一问题时，首先，请确认您的车票是否改签成功。其次，请点击附件，下载表格，正确填写相关内容后，将表格以附件方式发送邮件至kyfw@12306.cn，我们将尽快核实后，按银行规定将所扣款项返还至您的银行卡。
　　下次购票时，请耐心等待网站回应，不要多次重复改签，切勿多次点击支付。
　附件(点击右键，选择目标另存为)：
互联网购票重复支付信息表.zip

cvr · 发表于 2014-9-21 23:07:46

建议用支付宝购买车票，即便取票后退票，钱款也是秒到。

ruiyup · 发表于 2014-9-21 23:43:51

cooldogzby 发表于 2014-9-21 11:06
改签是这样的，先支付新车票的票款，旧车票的票款在成功改签后在指定的时间内退回。（等价改签没有以上手续 ...

高改低没这么麻烦：直接退差价。

荡污涤浊 · 发表于 2014-9-22 10:00:25

comwjg 发表于 2014-9-21 22:54
如果多日还不到账就要自己发邮件给12306客服，12306网站有个关于退费没有及时到账申报表格，下载填写后以 ...

好的。如果多日还不到账就按您说的办。谢谢您！

荡污涤浊 · 发表于 2014-9-22 10:01:27

comwjg 发表于 2014-9-21 22:59
首页 > 客运服务 > 网上购票常见问题
我在网站购票后改签时，扣款成功但改签不成功，或者不小心重复支付了 ...

您解释的很详细很清楚，再次谢谢您！

荡污涤浊 · 发表于 2014-9-22 10:02:42

cvr 发表于 2014-9-21 23:07
建议用支付宝购买车票，即便取票后退票，钱款也是秒到。

哦，知道了。不过我没有支付宝我是网银支付的。谢谢您。

荡污涤浊 · 发表于 2014-9-22 10:03:39

ruiyup 发表于 2014-9-21 23:43
高改低没这么麻烦：直接退差价。

知道了。谢谢您！

ruiyup · 发表于 2014-9-22 10:15:40

荡污涤浊发表于 2014-9-22 10:03
知道了。谢谢您！

不客气！银行卡明细我从来没看过，但高改低操作时12306确实只显示返还多少钱，并没提示让我输入相关账户信息为改签后的车票支付。

荡污涤浊 · 发表于 2014-9-22 10:30:03

ruiyup 发表于 2014-9-22 10:15
不客气！银行卡明细我从来没看过，但高改低操作时12306确实只显示返还多少钱，并没提示让我输入相关账户信 ...

嗯。就是退票结果显示的成功，我不明白是怎么回事，明明是一张退了还有一张没退，怎么就会退票成功了？把我弄糊涂了。经过楼上众位朋友和您的解答，我明白是怎么回事了，再次谢谢您！谢谢给予我帮助的众位朋友！谢谢！

七七八八 · 发表于 2014-9-22 14:54:46

南局合段发表于 2014-9-21 10:49
多少个工作日内到帐，貌似是两周内再等等吧，

“应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。”
https://kyfw.12306.cn/otn/gonggao/onlineRefund.html

有银行即时到账，有银行退款慢。通常说15个工作日内退回，15个工作日内退回是银行方面处理退款的规定，和12306网站没有任何关系。

七七八八 · 发表于 2014-9-22 15:06:04

荡污涤浊发表于 2014-9-22 10:01
您解释的很详细很清楚，再次谢谢您！

12306网站上面都有，复制如下：

7. 办理车票改签时产生差额如何收取或退款？ https://kyfw.12306.cn/otn/gonggao/windowEndorse.html
原票使用现金购票的，新票价高于原票价的核收票价差额，新票价低于原票价的退还票价差额（均为现金）。原票使用银行卡购票（含在12306.cn网站购票）的，新票价高于原票价、需补收票价差额的，须使用银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡；新票价低于原票价的，应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。

1. 售票窗口如何办理退票？https://kyfw.12306.cn/otn/gonggao/windowRefund.html
旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。原票使用现金购票的，应退票款退还现金。原票使用银行卡购票（含在12306.cn网站购票的），应退票款按发卡银行规定退回原购票时所使用的银行卡。

荡污涤浊 · 发表于 2014-9-22 19:29:50

七七八八发表于 2014-9-22 14:54
“应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。”
https://kyfw.12306.cn/otn/gonggao/onlineRefu ...

知道了。谢谢您！

荡污涤浊 · 发表于 2014-9-22 19:33:03

七七八八发表于 2014-9-22 15:06
12306网站上面都有，复制如下：

7. 办理车票改签时产生差额如何收取或退款？ https://kyfw.12306.cn/o ...

原来12306有解释的啊，麻烦您了，谢谢您！

荡污涤浊 · 发表于 2014-9-22 19:37:56

再次谢谢热心助人的众位朋友！给您们添麻烦了，谢谢！

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