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昨日本人去金华出差，出门前买好了返程的D112 （16：55从金华西开车）。后因计划临时有变，赶不上这趟车，也无法在开点２小时前在网上改签。当我赶到火车站时，已经是晚上7点20左右了。下面是重点：
１，排队改签，递上身份证（此时返程车票还未取出），窗口一位30岁左右的工作人员查询后说，我这票不能改签，等于是一张废票。我说，动车不是可以在火车开后走改签，不受２小时的限制么，回答说：动车最晚只能改签当天最后一趟动车，如果当晚没有动车了，就要按普通车票的规定办理。当时是晚上7点半左右，说距离开车时间已经超过２小时，太晚了，不能改签了。我坚持了一下，问能不能试试，对方说没办法，系统进不去，我只好作罢。
２，我不死心，去了另外一个售票/改签的窗口，轮到我时，我先问这张票能不能改，心里打算这里也不行的话就只能买普速硬座了。结果窗口的工作人员说可以改，然后顺利改到了晚上11点左右的K1246，多出的票价会退回到当初支付票款的那张银行卡里。
３，车票搞定了，心里的疑问反而大了。如果说，是因为前面一位窗口工作人员说的，进不了系统，那后面那位售票人员，为什么就能顺利改签呢？操作权限应该是一样的吧。然后我就学习了前辈的做法，拨打010-12306。有些意外，可能是晚上的原因吧，接电话的小姑娘并不专业，详细询问并记录了问题之后，说会转给金华站，由值班站长解释，而不是当场解释，到底我那张票能不能改。顺便问下，如果白天拨打010-12306，会不会有专业一点的客服，以过硬的业务知识，十分肯定的解决我的问题呢？
４，晚上11点多，火车上接到0579开头的电话，是金华站的站长打电话过来的，说我那张票不能改签是因为“同城车站”的原因（D112是到杭州东站，K1246是到杭州站），目的地不是同一个车站，哪怕是同城车站，也不能改签。这不是搞笑么，我再不熟悉客规，也知道杭州站和杭州东站是可以相互改签的。且不说我的票按规定到底能不能改，起码金华站长说的肯定不对。
对了，站长说，第一个售票员的做法是对的，第二个售票员是新来的，不熟悉，多退的票款要由他自己出。当时我真有些过意不去，他顺利帮我改了票，结果却是要自己多掏腰包。
以上就是事情的大概过程，算是比较详细了。呼叫各位前辈达人，你们仔细看下，能解决我的疑问么。如果金华站站长自己业务不精，弄错了，或者故意忽悠我，我是否可以再致电 010-12306，要求他来电道歉？老实说，他打电话过来的态度确定不错，如果我当时直接去找他的话，应该没那么好的态度吧？ 再一个，如果拨打021-12306，比起010-12306，效果相同吗？
睡觉了，明天上来看大家的回复，有劳各位了。如果有热心朋友自己也不能肯定，劳烦注明下，我发此帖一半算是交流吧，主要还是要弄清楚，我那张票按规定到底能不能改签。 |
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发表于 2014-8-12 04:09:08
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