在铁路货运改革后，广大货主渐渐体会到“网上受理、全程服务、自愿选择、公开透明”的方便，“网上受理”就是客户可以通过互联网办理货运业务，“足不出户”即可提报运输需求。“全程服务”就是客户在提报铁路运输需求的同时，还可一并提出发、到两端的配套物流需求，得到“门到门”的服务。“自愿选择”就是客户既可以通过网上办理货运业务，也可以到车站营业厅（营业网点）办理业务，通过哪种方式办理业务，由客户自行选择。“公开透明”，就是货物和运输能力直接对接，去掉中间环节，实现自动受理。广州铁路局抓住了人们对手机微信功能的依赖，通过对微信功能的研究，不断对服务项目进行丰富，对服务流程进行简化，货主只要进入“广州铁路”微信，就可看到界面显示有新增的货运服务板块，逐一打开，发现有我要发货、中铁快运办理、剩余运力公示、班列追踪查询和货运业务查询五个板块的货运服务。其中“我要发货”功能是全国铁路行业第一个微信发货平台。客户通过微信“我要发货”提出发货需求后，即可办理货物发送业务，从而实现需求提报的方便快捷。 铁路货运改革已经让铁路货运运输直接参与到运输市场的激烈竞争当中，如何招揽更多的货源，在运输市场占据更大的市场份额成为铁路人需要认真思考的重要问题。充分利用好人们熟悉、常用的设备进行宣传和操作，是铁路优化服务，提高市场竞争力的有效手段之一，特别是在智能手机普及的情况下，人们日常信息量的迅速增加，更加给这一手段提供了广阔的发展空间。因此，笔者认为信息化的服务手段将会成为未来运输市场中提升竞争力的一种必不可少的重要手段，谁能将信息化服务手段的作用发挥的淋漓尽致，必将给企业的发展提供不穷的助力。
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发表于 2014-6-28 21:19:56
