成都铁路局新媒体服务公众：双微服务进车厢

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中国网3月17日讯 3月17日，在成都至北京西的T58/7次列车上，成都铁路局官方微博、微信的形象代言人---双胞胎姐妹花列车员严华、严艺正在车厢与旅客进行面对面交流和互动，引导旅客如何使用新媒体为自己的出行提供帮助，同时征求旅客对铁路网络服务的意见建议。这是成都铁路局创新服务举措，让微博“走进”车厢为旅客服务的举措之一。
　　在现代信息传播技术迅猛变革的新趋势下，成都铁路局服务旅客新需求，在现有运用报纸、广播电视和客服电话等传统渠道服务公众的基础上，积极适应新形势，发挥新媒体与网民联系广、距离近的特点，将“西南铁路”官方微博整合为网络公众服务“双微”平台，通过微博和微信两个渠道与网友进行沟通，全时发布铁路资讯，在收到网友以文字或语音方式提出的问题后，无论涉及购票乘车、出行提示、列车正晚点，包括意见投诉，都将第一时间给予答复，普遍受到铁粉们欢迎。特别是在今年春运中，成都铁路局创建网络客户服务中心，组建网络客服代表团队，通过“双微”平台24小时在线答复旅客咨询，发布铁路资讯，并开发推出“铁有用”微信信息自动查询系统，用于查询余票、列车正晚点、时刻表，以及在线咨询有关购票、乘车等问题，很快成为广大旅客出行的好帮手。
　　为了让更多的旅客了解和正确使用铁路“双微”平台，将“双微”服务平台打造成为服务公众的“服务台”、铁路与公众的“连心台”、铁路改进工作的“民意台”，成都铁路局加大了对“双微”平台的宣传和推广力度，并让T58/7次列车双胞胎列车员严华、严艺作为路局“双微”平台形象代言人，充分发挥双胞胎姐妹花和同事们天天与旅客打交道、面对面为旅客服务的优势，让铁路官方微博、微信“走进”车厢，让“双微”平台通过广大一线职工与旅客进行“亲密接触”和无障碍沟通交流，零距离为旅客提供亲情服务。
　　今年21岁的严华、严艺双胞胎姐妹2013年底分配到成都铁路局，担任成都至北京西最快的旅客列车——T58/7次列车列车员。两人虽然担当列车值乘工作不久，但她们甜美的微笑给广大旅客带来愉悦心情，动听的歌声让众多旅客出行不再枯燥，热情的服务使旅客如沐春风，倍感温馨。这对漂亮的姐妹花受到旅客一致好评，也被媒体广泛关注，成为今年春运旅途中一道亮丽的风景线。让旅客安全、方便、温馨出行，是成都铁路局“双微”平台和严华、严艺双胞胎姐妹的共同追求。让职工来给自己的官方微博代言，用她们真诚、亲切的形象吸引更多的关注，在推广“双微”平台的同时，也让更多旅客享受铁路贴心、周到的温馨服务，这是成都铁路局“双微”平台维护小组的初衷。
　　能够为成都铁路局“双微”代言，本是微博达人的严华、严艺两姐妹激动不已：“自己和班组许多同事都是‘西南铁路’、‘铁有用’的铁杆粉丝，没想到自己能够成为路局‘双微’平台的形象大使，在以后的工作中，我们要更加地用心服务，为‘双微’平台添光加彩。”这对双胞胎姐妹还表示，要把自己和同事们与旅客的快乐点滴在她们的“铁路微微”微博、微信上与大家一起共同分享，让社会公众和更多的旅客了解铁路、关心铁路、支持铁路，也让“双微”平台更好地为旅客服务。