铁路时评：成都铁路局“双微”，共创“双赢”

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中国网2014年3月23日报道　中国网3月22日讯 今日，在成都至北京西的T58/7次列车上，成都铁路局官方微博、微信的形象代言人双胞胎姐妹花列车员严华、严艺正在车厢与旅客进行面对面交流和互动，引导旅客如何使用新媒体为自己的出行提供帮助，同时征求旅客对铁路网络服务的意见建议。这是成都铁路局创新服务举措，让微博、微信“走进”车厢为旅客服务的举措之一。

近日，笔者看到成都铁路局“双微”即微博、微信服务旅客的报道，“双微”形象代言人——成都客运段一对双胞胎姐妹花严华、严艺甜美亲和的模样走进公众视线，向公众温馨推广成都铁路局官方微博、微信。今后，了解铁路资讯、答疑解惑、发表个人言论、提出建议意见等旅客与铁路之间的互动皆可以通过目前最流行、最便捷、用户应用最广泛的微博、微信平台轻松实现。这是铁路带给广大旅客的又一利好消息。

铁路总公司自去年成立以来，面对社会各界询问的目光、观望的态度，并没有犹豫徘徊、止步不前。在进一步提升企业形象，服务大众的基础上，大刀阔斧地推进货运改革，短短一年时间，已取得骄人成绩。而客运也在不断提出的全新举措和努力付出之中站上了新的高点。老百姓眼中的铁路正步伐坚定地向前迈进。

铁路内强基础，也需外塑形象，向老百姓宣传铁路，老百姓才能了解铁路，从而得到方便与实惠，继而选择铁路、支持铁路，实现大众与铁路的双赢。铁路与时俱进，从前两年的成都铁路局“黄琴热线”到现在的成都铁路局“双微”服务平台，铁路服务大众的方式又更进了一步，一个电话、一则短信就能够解决旅客的各种问题。铁路的网络服务自推出以来，拉近了老百姓与铁路的距离，让更多的老百姓看到了铁路的努力，更得到了铁路的实惠，而铁路也得到了更好的发展。“双微”服务平台通过严华、严艺这对双胞胎姐妹花的代言推广，让更多的旅客更好地了解铁路，她们的形象更生动、更真实、更近距离地呈现在老百姓的身边，犹如邻家女孩般亲切美好。让我们共同期待，铁路服务更便捷、更贴近老百姓、更食人间烟火。