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今年春运中，成都铁路局成都车站干部职工为旅客做了很多好人好事，受到广大旅客的交口赞誉，为铁路赢得了声誉。以下就是几件为旅客服务的点滴事例： 为自闭小孩找父母 1月26日7时20分左右，一个小孩一会儿摸摸头，一会儿抬头望一望，原地再转上两圈，接着径直走向站台轨道边缘。这一幕让成都站正在值班的客运员王述看到了，王述赶紧跑了过去。“孩子看上去十来岁的样子，他独自站在站台上打望，没有哭闹，一脸镇静，不像是与父母走失了，倒很像在等他的父母，如果不是仔细观察他的行为，后果真是不堪设想。”王述紧紧地牵着小孩同时回忆着当时的情景。 随后，王述连拉带哄地将孩子带到了值班室，热心的职工们开始询问小孩，但这名孩子在众人面前开始显得很紧张起来，说话支支吾吾，且心不在焉，尽管大家使出浑身解数，也没效果。王述灵机一动，先让热心的职工暂时回避一下，同时找来一些糖果、一瓶汽水，并蹲下来，一遍又一遍地询问孩子父母的信息。几分钟后，小孩似乎想起了什么，开始翻查自己的口袋。王述帮助小孩检查口袋后发现在厚厚的羽绒服内袋里一张折叠整齐的纸条被拿了出来。“我叫陈辉，患有自闭症，如果好心的叔叔（阿姨）看到这张纸条，希望联系……”看到家长写的这张纸条，在场所有人心里悬着的石头总算落了地。因为如果孩子迟迟不能说出自己的情况，他们也只能报警，帮助小孩备案后送往孤儿院代养，假如这样的话，他的父母找寻起来就会更加麻烦。在与陈辉的父母取得联系后，其父母马上转告离成都站较近的亲人前来认领小孩。 20分钟后，其伯父如约来到成都站，在办完手续后把孩子带走了。王述深有感触地说：“这不是第一次遇见走丢的孩子了，不管是不是患有自闭症，我们只要耐心地、亲切地与他们交流，总会收获快乐和帮助别人的自豪感。” 百里追回救命钱 “用感谢已经不能形容我激动的心情了，这3万多元可是我辛苦一年准备孝敬母亲的钱啊，丢了的话，我连死的心都有了！”从广州打工返家的叶刚先生手里捧着失而复得的挎包，感动得泣不成声。 1月28日，焦急的叶先生来到成都东站“游佳服务岗”求助，富有经验的工作人员周洁一边安抚叶先生叫他不要慌张，一边询问他东西丢失的经过。叶先生告诉周洁，由于着急在除夕夜之前回家看望母亲，他将自己随身携带的小包遗忘在了广州至成都K827次列车上。当他发现时，列车已经开走了。 不知所措的叶先生看到了成都东站温馨帮助提示牌后，他抱着一丝希望来到“游佳服务岗”求助。周洁立即帮忙联系站台，同时求助公安人员一同找寻。没过几分钟，车站便联系到了那趟列车的列车长。根据叶先生所提供的车厢席位号，很快就在被单下找到装有证件和钱物的小包，东西准备移交前方简阳站。简阳站又移交给当天K140次经简阳开往成都东的列车。该站领导了解情况后，指派周洁和公安人员陪叶先生当日前往简阳站认领了钱物。 汤圆情浓浓 新年吃汤圆代表着一家人团团圆圆，生活蒸蒸日上。2月2日上午，成都站组织职工开展了“包汤圆、送祝福”活动，将一碗碗热腾腾的汤圆，送到了忙碌在春运工作中的职工与旅客手上，为他们带去新年的祝福。 上午9时，该站职工不约而同地来到了包汤圆的活动现场。大家调馅、做皮、烧水，忙得不亦乐乎。今年60多岁的徐大娘刚进临时候车室，一位身着铁路服装的女孩递上一碗热腾腾的汤圆，徐大娘有些不好意思。见她有些犹豫，姑娘赶忙笑着说：“这不要钱，今天是初三，咱们一起过，祝您身体健康，儿孙齐福！”徐大娘高兴地接过汤圆，开心地品尝起来。“爸爸妈妈前两天还在工作，今天终于请到了假，我们现在成都站，一会儿就要上火车了，你在家里一定要听爷爷奶奶的话，把家庭作业做好，妈妈回来要检查……”来自毕节的李先生触景生情，顾不上手中拿着的汤圆，拿出手机拨通了家里的电话。 虽然一碗小小的汤圆吃不饱，但是每一碗汤圆都融入了该站职工的深情祝福。 | 
发表于 2014-2-26 15:58:10