上海铁路局常州站于雪梅：硕士售票员的首个春运
“您好，请问您要去哪里？”“请问要几号的车票？”“大爷，这是您的车票，请拿好了。”上海铁路局常州站北广场售票大厅6号窗口前，硕士生于雪梅正在售票员岗位热情地回答着旅客的问题，认真细心地售票。
于雪梅，今年25岁，是宁夏银川人，硕士生，去年8月踏出院校到常州站工作，现在售票员岗位学习，尽管是铁路科班出身的研究生，但在校期间她从未接触过春运工作。春运留给她的印象与普通旅客一样，就是熙熙攘攘的人流、嘈杂的环境和拥挤不堪的车厢，最主要的是一票难求。
“不过，今年春运，我一下子从乘客变成了工作人员，很清楚旅客们回家的心切和一票难求的心情，所以必须尽快调整好自己的角色为旅客服务”，她认真地说。
春运期间，面对比平时多得多的旅客，作为一名售票员，想要加快售票速度，仅凭细心是不够的，还必须要有扎实的业务能力。“记得半年前，我第一次到票房发售第一张火车票时，心里一阵发慌，敲键盘时手都打颤，声音也是颤抖的，生怕不小心操作失误，卖错了票。”于雪梅回忆起第一次售票的经历时仍有些紧张，她心里总会重复念道师傅交给她的卖票细节，让自己尽量放松不紧张，渐渐的心里才慢慢踏实下来，成功地售出车票。
一心为旅客着想既是她责任心的体现，也是她用心学习的动力。经过一段时间的学习，她已熟练售票作业的操作流程和技能，同时她也很勤奋地学习退改签等其它服务项目。春运以来，于雪梅平均每天售票、取票400余张，最多时高达500余张。
于雪梅还是个热心肠，“您好，您要的车票已售完，我帮您从其他站找一找，中转一下，可以吗？”她会主动向旅客提供出行信息，推荐多个车次供旅客选择；对旅客的提问总是笑着解答，这样的态度，很快得到了同事的认可和旅客的好评。
于雪梅对今年的春运有无限的感触，“当我自己参与春运，才体会到铁路职工的不易，大家真的都很辛苦。”今年是她第一次远离家乡、没有和家人团聚、没能和亲友过春节，但她一点也不遗憾，“为了旅客可以安心、顺心、温馨回家过年，心里也很温暖”。
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发表于 2014-2-14 10:27:32
发表于 2014-2-14 10:39:48
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