铁路职工不容易啊

shenyong

    上次去火车站等车，结果列车晚点了两个多小时，我耐心的等待了1个小时后，突然听到候车室里响起了一句骂声：“什么JB火车！每次都晚点！老子要投诉！”没过两分钟，车站的应该是客运主任吧，带着两个职工就到那个脾气不太好的旅客面前，开始各种解释，道歉。可那旅客硬是不饶人，非要车站给个说法，为什么火车晚点了？火车晚点之后为什么没有什么措施来保障不耽误旅客的时间？当时我听到这些问题突然就觉得有点无理取闹，就小声给旁边的一名铁路职工说：“这个人好不讲理，你们还理他干嘛。”那位职工回答我：“不理，能行么！你要不理，他马上就投诉，最后我们还得受罚！这种不讲理的人平时要遇到很多。”
    听完之后我也没再说什么，只是突然觉得，铁路职工们也不容易，平时辛辛苦苦的工作，为旅客服务，过年过节也回不了家，完了还经常被人骂来骂去的，最可怜的是受了委屈也只能自己咽。

shenyong

fr100 发表于 2014-1-30 08:25
晚点是应该的吗？铁路应该改进自己的工作，尽量减少晚点取得旅客的理解。违约就是违约

火车即使晚点了，还可以改签，实在改签不了才只有等候，飞机也有晚点时候，飞机晚点还不能改签，怎么就没有投诉航空的呢，将心比心嘛