有关同城站改签的问题，治理了一下天津站和北京局12306

辽东半岛号

家父持天津—黄村K608次车票，欲改签天津—北京南的城际，到天津站北广场售票处，改签窗口售票员答复只能改到黄村的其他车，不能改城际；给我打电话，我让他去南广场再看看，嘱咐他记住抓住“同城站”这个关键词跟售票员PK。
其间我致电12306，问这个改签是否可以，9328号话务员答复不可以；我问黄村和北京南是不是同城站，对方答复不是，且强调只有北京、北京南、北京西、北京北是同城站；我又问黄村买北京站的票是否收异地票手续费，答复不收；好，这就说明黄村和北京各大站是同城站。这时该客服说：“先生，这个同城站不是您理解的那样。”我问那应该是哪样？然后她说让我稍等一下，她去核实一下。过了一会儿答复说这个改签是可以办理的，如改签窗口不给办可找值班主任窗口；若还不行就再致电12306。
与此同时，家父到了南广场改签口，售票员还是不给办理，强调黄村只能改黄村，不能改北京南，且态度不好；家父两次强调黄村与北京南属同城站，仍遭拒绝。不得已，家父对售票员说：“你的工号是多少？不按规定办理我就要投诉你了！”这时售票员不吱声了，把改签的手续办了。明明可以办理的事儿，非得要到投诉的地步才给办，这是个啥心理呢？
总结：12306客服的业务素质堪忧；这么多年天津站售票处服务还是那么差，欠收拾。

huowq

严重支持！学习！
这样一来[天津/天津西/天津南→北京南]应该就可以改签成6452次[杨村→安定]或[杨村→黄村]对吧？
（这可以用来省退票费）

huowq

可是[天津→黄村]改签成[天津→北京南]这个动作在12306购票网站上还是操作不出来。。。

辽东半岛号

huowq 发表于 2014-1-10 09:22
可是[天津→黄村]改签成[天津→北京南]这个动作在12306购票网站上还是操作不出来。。。

就是因为网站上操作不了，我才让父亲去窗口改的。网站和TRS不是一个操作流程，TRS可以自主输入车次，系统再根据车次的停站自动匹配；而网站只能根据列表选择车次，就没法操作了。

huowq

辽东半岛号 发表于 2014-1-10 11:06
就是因为网站上操作不了，我才让父亲去窗口改的。网站和TRS不是一个操作流程，TRS可以自主输入车次，系统 ...

既然窗口TRS能这么出，就说明[天津→黄村]改成[天津→北京南]是完全合法的。

要是网站能改进一下就好了。

愚斋闲客

辽东半岛号 发表于 2014-1-10 11:06
就是因为网站上操作不了，我才让父亲去窗口改的。网站和TRS不是一个操作流程，TRS可以自主输入车次，系统 ...

亏着是城际，北京以远没有别的停站了，这要签停继续走停通县西、燕山什么的车，估计就蹦出那些站来了……

愚斋闲客

huowq 发表于 2014-1-10 09:20
严重支持！学习！
这样一来[天津/天津西/天津南→北京南]应该就可以改签成6452次[杨村→安定]或[杨村→黄村 ...

这个貌似签不出来，改签前后首或者末站不是同一个站会在同城站里系统找目的车里程最大的站

以前拿着北京西-杨柳青的票在北京南签到塘沽的城际（该趟城际停天津），但是扫原票之后输新车次之后的到发站固定为天津—塘沽

波比

辽东半岛号 发表于  9 小时前
家父持天津—黄村K608次车票，欲改签天津—北京南的城际，到天津站北广场售票处，改签窗口售票员答复只能改到黄村的其他车，不能改城际；给我打电话，我让他去南广场再看看，嘱咐他记住抓住“同城站”这个关键词...

严格来说，12306的答复是正确的。售票系统中改签业务的同城站与异地售票的同城站定义并不一样，属于两种不同业务。如退改签业务中定义了黄村和北京等几个站为同城就OK，否则就不行。
但在售票时，根据“发改价格[2004]1505号”文的规定，黄村同北京市境内其他所有办理客运业务的车站均为“同城站”，互相购票免收异地手续费。来自: iPhone客户端

yyw57156

学习了...

jingjudongduan

为啥一说投诉就不硬气了

坚持原则的话怕什么投诉

矫枉过正？？？？？？？？？？？？？？？

波比

jingjudongduan 发表于 2014-1-10 19:32
为啥一说投诉就不硬气了

坚持原则的话怕什么投诉

只能说明业务不熟，系统里面将黄村与北京南等站设置成了同城，但售票员不知道。所以说，无论任何情况，先动动手指再说话。
想起以前曾经在车站买票，DM们眼皮都不抬，就说没有，但实际上却有。有时候，某些售票员宁可跟你吵上10分钟也不愿意动动手指敲敲键盘。

L518

波比 发表于 2014-1-10 17:32
严格来说，12306的答复是正确的。售票系统中改签业务的同城站与异地售票的同城站定义并不一样，属于两种不 ...

你把同城和通查搞混了

波比

L518 发表于 2014-1-11 02:13
你把同城和通查搞混了

哇靠！没JJ的，你居然2、3点都还没睡觉啊。。。
你先解释下什么叫通查。

哈局北段

天津的几个车站售票都有各种问题，其实就是业务不熟加上没有服务意识
  天津西过去窗口开的少排大队，售票速度缓慢态度恶劣，现在售票机多了吞钱不出票打电话半小时不来人漏乘的事情我遇到过两次
  天津北站过去售天津票不售天津西票但却售北京各站的票，中途在天津北站下车不给改签接续后续列车
  天津站过去只有两个窗口售北京的联网票，垄断的结果导致态度极其恶劣啊，后广场进来的城际售票处不售普速车票，所有自动售票机不售普速票，当学生的时候天津站打通票也是相当费劲

哈局北段

电话客服专业的太少了

huowq

愚斋闲客 发表于 2014-1-10 16:56
这个貌似签不出来，改签前后首或者末站不是同一个站会在同城站里系统找目的车里程最大的站

以前拿着北 ...

照这么说，假如把城际改签成K608，只能改到三家店啦？

辽东半岛号

愚斋闲客 发表于 2014-1-10 16:56
这个貌似签不出来，改签前后首或者末站不是同一个站会在同城站里系统找目的车里程最大的站

以前拿着北 ...

北京西—杨柳青TRS自动匹配的天津—塘沽？北京西和天津是同城站？？？

huowq

辽东半岛号 发表于 2014-1-14 17:21
北京西—杨柳青TRS自动匹配的天津—塘沽？北京西和天津是同城站？？？

估计是他笔误，估计是[北京南→塘沽]

愚斋闲客

辽东半岛号 发表于 2014-1-14 17:21
北京西—杨柳青TRS自动匹配的天津—塘沽？北京西和天津是同城站？？？

笔误了，北京南-塘沽

愚斋闲客

huowq 发表于 2014-1-14 12:56
照这么说，假如把城际改签成K608，只能改到三家店啦？

理论上是，没实际操作过，估计大妈也不给操作