家父持天津—黄村K608次车票，欲改签天津—北京南的城际，到天津站北广场售票处，改签窗口售票员答复只能改到黄村的其他车，不能改城际；给我打电话，我让他去南广场再看看，嘱咐他记住抓住“同城站”这个关键词跟售票员PK。
其间我致电12306，问这个改签是否可以，9328号话务员答复不可以；我问黄村和北京南是不是同城站，对方答复不是，且强调只有北京、北京南、北京西、北京北是同城站；我又问黄村买北京站的票是否收异地票手续费，答复不收；好，这就说明黄村和北京各大站是同城站。这时该客服说：“先生，这个同城站不是您理解的那样。”我问那应该是哪样？然后她说让我稍等一下，她去核实一下。过了一会儿答复说这个改签是可以办理的，如改签窗口不给办可找值班主任窗口；若还不行就再致电12306。
与此同时，家父到了南广场改签口，售票员还是不给办理，强调黄村只能改黄村，不能改北京南，且态度不好；家父两次强调黄村与北京南属同城站，仍遭拒绝。不得已，家父对售票员说：“你的工号是多少？不按规定办理我就要投诉你了！”这时售票员不吱声了，把改签的手续办了。明明可以办理的事儿，非得要到投诉的地步才给办，这是个啥心理呢？
总结：12306客服的业务素质堪忧；这么多年天津站售票处服务还是那么差，欠收拾。
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发表于 2014-1-10 08:26:03
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